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优化服务 更好保障旅客高效通关
本文转自：人民公安报
广州边检总站白云边检站：
优化服务 更好保障旅客高效通关
□本报记者 马坤鹏 通讯员 邓 潮
“与上届广交会的客流相比，口岸现场人更多了，同时‘一带一路’沿线国家的面孔明显增多。”4月29日下午，在广东省广州白云国际机场，广州出入境边防检查总站白云出入境边防检查站执勤民警于童一边走一边介绍，她脚步紧凑、语速略快。“近期入境旅客增多，大家一定要集中精力、认真验放！”行进间，于童的对讲机传来上级命令，于是她三步并作两步奔向验证台。
“五一”假期来临，叠加第135届广交会影响，作为华南地区最大的国际空港枢纽，广州白云国际机场口岸客流持续攀升。于童告诉记者，今年前四个月，白云边检站已查验出入境人员超400万人次，查验交通运输工具3万架次，较去年同期均大幅增长。
作为广交天下客的重要窗口以及向世界展示中国形象的“亮丽名片”，于童和她的同事们时刻保持着专业热情的态度，为来自不同国家的旅客提供优质高效的服务。
执勤现场，一名韩国旅客向于童求助，表示随身携带的手提包不见了。大学主修朝鲜语专业的于童，一边安慰旅客，一边不断与机场各个部门沟通协调。不到20分钟，“消失的背包”失而复得。
在白云国际机场，无论是验证台上工作的民警，还是身处旅客身边负责引导的民警，抑或是临时入境许可办理区的民警，很多人都能熟练使用外语，为旅客提供暖心热情的服务。
“为了提高通关效率，我们白云边检站成立了多语言服务小分队，在执勤现场配备法语、泰语、阿拉伯语等13个语种专业的民警。同时，很多同志还会说粤语、闽南语等方言，最大限度便利中外出入境人员。”执勤间隙，于童向记者介绍。
数据研判，核查民警高度专注；指挥中心，值班民警有序调度；电脑机房，技术保障民警巡线排查；停机坪上，民警夜色中认真守护；证件研究室内，证件鉴别民警变换光源查看护照疑点；办案区里，行政执法民警开展检查……一个个岗位、一名名民警都在紧张有序运行。
墙上的挂钟，时针一格一格前进；口岸现场，客流高峰一波一波持续。连续奋战，天已放亮。“辛苦了，你们快去休息，接下来交给我们。”4月30日早上8时许，与于童交接勤务的民警范爱地走向于童奋战了一夜的岗位。不用过多交流，平静交接后，范爱地稳稳坐在验证台边，迎接新一天的客流高峰。（本报广州4月30日电）
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