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鲁网12月23日讯近日,马先生急匆匆来到农行郯城高峰头支行,大堂经理接待并询问具体情况,经了解,马先生在ATM机帮老人代办取款,密码输入错误多次导致银行卡密码被锁定无法支取。根据相关要求,密码重置业务需要识别本人身份,须本人亲自临柜办理。马先生告知卡主本人无法来行办理,经过一番了解该老人80多岁高龄现在正在医院住院,无法到银行办理业务。大堂经理立即向内勤行长反馈情况,启动绿色通道上门服务。“您放心,先别急,我们马上就会安排工作人员上门为您服务,核实情况后,您就可以代理办理业务了。”
随后该行抽调双人前往医院开展上门核实工作,为了确保过程高效、顺利,工作人员先与老人本人进行了耐心而细致的沟通,在确认实际情况和真实意愿后,指导客户填写相关资料及委托书。当天马先生就办理完成银行卡密码重置及取款业务。业务办理完毕,马先生感激地说:“你们的服务真是贴心,没想到这么快就办好了,谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对农行深深地感激与信任。
服务客户无小事,细微之处见真情。农行郯城县支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念,践行“为群众办实事”的服务宗旨,真诚解决客户“急难愁盼”问题,秉持热心、耐心、细心、真心服务好每一位客户,在提供基础金融服务的同时,不断提升金融服务质效,打造有温度有深度的银行。(本网记者)
责任编辑:王军
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快照生成时间:2024-12-23 17:45:02
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