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郓城农商银行：夯实三大基础工作 提升线上营销服务
记者 马雪婷 通讯员 魏凯
为深入贯彻落实省联社党委123456总体工作思路，郓城农商银行牢固树立“以客户为中心”的经营发展理念，坚持把基础工作做到极致就是创新，该行在抓实手机银行客户拓展的同时，积极提高营销服务效能，实现手机银行量增质优，推动郓城农商银行各项业务高质量发展。截至8月末，智e通个人版客户43.95万户，较年初增长3.42万户，活动客户数18.98万户，较年初增长4.15万户，动户率43.2%，效果显著。
夯实基础工作，稳抓服务根基。一是制定年度考核办法，明确任务目标及奖惩措施。将所有存量手机银行客户全部分配管户人，按照所管客户当月账务性交易笔数分档对管户人进行计价；定期下发有效银行卡未开手机银行客户明细，指导员工进行精准营销，提高员工拓展积极性。二是加大宣传力度。总行根据省联社模板制作手机银行业务宣传页、微信公众号文章，通过朋友圈、客户服务群、住户电梯媒体屏、网点电视等渠道进行宣传，提高客户熟知度。三是加强业务培训，定期召开现场培训会议，确保全员熟知操作流程和常见问题处理，今年共计开展培训5次。
开展营销活动，推动渠道建设。一是按季度开展手机银行转盘抽奖活动，设置五档当季适用商品作为奖品，结合厅堂营销外拓走访活动进行宣传，提高客户手机银行使用率，截至6月末，共参与抽奖人数3358人，占比12.8%，全省位居第2名；二是大力推进手机银行场景建设，目前已上线党费、团费、校园卡充值功能，其中校园卡充值今年以来共计缴费1.5万笔，263万元，自来水缴费及取暖费缴费预计今年9月末上线；三是结合基础客户走访、金融夜校、沿街商户走访活动，依托移动终端及移动银行车，在宣传金融知识的同时激活社保卡并营销客户开立手机银行，截止8月末，共开展金融夜校113场次，各支行辖区网格商户全部走访完毕。
紧跟客户需求，提升客户体验。一是各支行建立手机银行客户服务群。在群内讲解有关手机银行的各类业务，转发手机银行业务宣传页。二是处理客户在使用中遇到的问题。各支行自身可以处理的指导客户进行解决，处理不了的，及时联系业务发展部，并告知客户耐心等待。三是收集客户意见建议。对客户提出的需求或建议进行记录，按月上报总行，总行每月召开需求讨论会，对合理的需求及建议上报省联社，提高客户体验度，今年以来共计上报优化需求259条。
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快照生成时间：2023-09-16 23:45:03
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