优化支付服务┃支付便利化“恒暖”在行动

胶东在线5月30日讯（通讯员 范栩铭）恒丰银行烟台分行组建青年服务队助力支付服务宣传活动。

为畅通人民币流通环境，提供优质便民服务，维护人民币法定地位和消费者合法权益，有效满足社会公众对小面额现金兑换的需求，恒丰银行烟台分行推出“零钱包”兑换服务，组建青年服务队秉持金融为民的服务理念，向周边商户、广大群众进行货币知识宣讲及“零钱包”兑换服务活动。

绿色窗口服务升级，零钱兑换便捷获赞

一位大姨在农贸集市听到青年服务队的宣传引导，到我行网点进行零币兑换。大姨表示听说我行已开通换零钱兑换窗口换零钱不用排队，想要兑换一些用于日常菜市场买菜、坐公交等，我行大堂服务人员将其引导至零币兑换窗口，为其兑换所需零钱并装入“零钱包”。接过“零钱包”后，大姨开心地说：“你们银行兑换零钱真是方便啊，还有专门的窗口，以前换点零钱光排队都要很久，本来今天也没抱多大希望，没成想来了真就没排队给兑换了！你们这个“零钱包”真的太方便了！”此次客户的积极反馈，不仅体现了我行服务的高效与便捷，也进一步证明了我行在提升客户体验方面所做的努力得到了客户的认可。接下来我行将致力于提升客户满意度，竭诚为客户提供更加优质、便捷的金融服务。

上门服务零钱兑换，助力商户解决困难

孙女士是一家零食超市的店长，其店内定期需要兑换零币以供顾客找零使用。由于孙女士需要的零钱面值种类较多，就近的银行网点以网点规格小币种不全零币备付量不足为由，无法满足孙女士对零币的需求。孙女士听顾客说起我行的“零钱包”兑换服务，抱着试试看的心态，拨打了我行网点服务电话，我行工作人员立即安排专人对接，提供“零钱包”上门兑换服务。按照客户要求为其提供了定制化的“零钱包”，不仅满足了纸币需求同时还兑换了足量的1元及5角硬币。工作人员表示如有定期硬币需求，该网点可向分行报备为其拨备足量硬币，客户对支行热情且周到的服务非常满意。此次行动展现了恒丰银行以客户为中心的服务理念，同时体现了我行网格化服务工作“有求必应”的服务态度。

真诚服务暖民心，和谐便民入人心

青年服务队到就近的农贸集市开展货币知识宣讲及“零钱包”兑换服务。集市不远处的菜摊前发生了一起因百元钞票找零所引起的争执。经了解，顾客买菜时欲支付百元面额钞票，摊主因找零不便称其曾遇到过大面额假币，故推辞让客户使用电子支付完成付款，客户因无法正常使用纸质人民币支付与摊主发生争执。青年服务队立刻对百元现钞进行现场鉴别，经鉴别货币为真币，现场为客户兑换零钱，摊主也向服务队反馈自己零币储备不足，队员告知顾客、摊主及周围围观群众我行服务热线，遇到零钱兑换问题可以到我行就近网点免排队兑换零钱，事件圆满解决迎来群众们的一致好评。“零钱包”虽小，包裹的是切实暖心的服务，传递的是爱与和谐之音，一个小小的事件反映的是我行从业人员的使命与担当。

零钱随身支付便利，司机乘客皆感温暖

青年服务队为走南闯北的出租车司机提供专属“零钱包”服务。服务队倡导出租车司机师傅们使用我行零钱包，李师傅听说了这次活动，特地驱车赶来换零钱包，他说：“年轻人习惯用手机支付，但有些老年人还是用现金的多。手头不备点儿零钱，找不开钱客户可要不高兴喽。”零钱包从此跟着李师傅一起服务更多的客户，我们的零钱包也动了起来。对于群众来说，有利于携带现金的人们更加便利乘车，对于社会而言，优化支付服务，提升支付便利化，也有效降低拒收人民币现象的发生。

“有钱但是不好花”是这些人群的难题。如何打通这个痛点，银行的现金服务就至关重要。恒丰银行烟台分行将以“零钱包”兑换活动为契机，积极抓好客户服务工作，落实以客户为中心的服务理念和服务宗旨。在今后的工作中继续为市民提供更加优质、高效的金融服务。服务社会民生，优化营商环境，助力烟台高质量、高水平发展。