点滴服务中　传递爱的暖流

本文转自：半岛都市报

点滴服务中传递爱的暖流

吕家庄社区网格专管员吕承晓用青春守护社区居民平安与幸福

吕承晓时刻把居民的需求放在第一位,将工作做得细致踏实。 半岛全媒体记者葛梦杰徐成媛

每天早晨七点半,吕家庄社区的网格专管员吕承晓都会准时出现在社区里,沿着社区的每条道路仔仔细细巡查环境卫生及是否有车辆乱停乱放等情况,与出门的居民们沟通交流,询问他们的需求……巡查一圈下来至少需要半个小时,三伏天的清晨十分闷热,回到办公室时,他的衣服早已湿透。

吕承晓今年35岁,阳光活力、年轻能干,这是他给人留下的普遍印象。从去年3月份成为社区的网格专管员起,他时刻把居民的需求放在第一位,帮着居民们解决一个又一个难题,将工作做得细致扎实。如今,吕承晓已经成为了大家信得过、靠得住的网格员。

吕家庄社区背靠吕家庄夜市,社区租户众多,商贩聚集,人员流动大,网格工作压力可想而知。“我以前以为在社区工作会很轻松,但真正接触之后才发现是这样的繁琐复杂,每天的事情一件接着一件,对我来说是个很大的挑战。”吕承晓说。

为了能尽快融入工作,吕承晓和同事们一起挨家挨户入户摸排,了解每一家的情况和大家的需求,他还直接联系了租户的房东,叮嘱房东如果租客有变动及时告诉自己。为了方便管理和沟通,吕承晓建立了三个居民微信群和一个网格员微信群,每当社区有动态时,他会第一时间在群内发布；他也及时关注群里居民反馈的信息,为大家答疑解惑。“每天群里需要解决的事情很多,谁家的猫丢了、哪个楼道的灯泡需要换了,谁家跳闸停电了,虽然都是小事,但事关居民,我们都会第一时间去解决。”吕承晓说。

今年春节后的一天,还未上班的吕承晓突然接到了一个居住在一楼的租客的电话,他家卫生间下水管道堵了,污水返涌,想让吕承晓帮忙。得知消息后,吕承晓立即联系了疏通管道的师傅,一起赶到了租客家中。经过疏通后,管道师傅发现不是租客家中的管道堵塞,而是整栋楼的主管道有问题,生活污水从楼上五个住户家堆到了一楼。面对一楼租户的生气与着急,吕承晓先是安抚了他的情绪,并让师傅疏通了主管道,解决了棘手的问题。

“这是整个单元住户一起导致的,损失不能让一楼租客自己承担。”于是,吕承晓挨着每层楼去做工作,想让大家均摊费用一起将主管道疏通好,经过他多次劝说,大家最终同意一起分摊费用。为了避免主管道堵塞的事情再次发生,吕承晓还向社区申请,定期联系管道疏通单位对全小区的下水管道进行疏通。“防患于未然嘛,能给居民带去方便,我感到特别开心。”吕承晓说。

入户走访、每日巡查、信息收集、安全防范……这些都是吕承晓的日常工作,除此之外,他还非常关注社区的孤寡老人。“我们社区有5户独居老人,这是我重点关注的对象,平时他们的子女不在身边,没个讲话的知心人,我们多跑跑腿,陪陪他们是应该的。”吕承晓说。

有一位从外社区搬到这里居住的独居老人,刚来的时候,网格员多次入户采集信息,老人拒不开门,除了购买生活用品,她也从不下楼和居民们接触。但吕承晓没有放弃,他多次上门,每次都站在门外,耐心给老人讲一些小区里发生的事情,叮咛老人注意身体。时间长了,老人感受到了吕承晓的真诚,打开了门,敞开了心。此后,吕承晓经常看望她,老人身体不舒服,他帮忙联系社区卫生服务中心的工作人员上门量血压；偶尔老人想吃面了,吕承晓在家里做好了面就给送过去；日用品快用完了,他便自己跑到超市给老人买好了送到家里……“现在老人家性格开朗了很多,经常下楼在小区里散步,也开始和居民们聊天,对社区的认同感和归属感越来越强,我看了心里特别高兴。”吕承晓说。

一件件小事,汇聚着大爱。作为一名网格专管员,吕承晓走过的每一个地方都留下了他爱的足迹,用心用情为身边的居民服务着。“网格员的工作其实是非常忙碌的,每天都很累,但是看到居民的困难被解决,我感到特别满足,我爱这个工作,我也会继续在这个岗位上,为居民办好每一件小事。”吕承晓说。