垦利区垦利街道育才社区网格员张翠莲:为商户办好事 做好服务

记者 李小凡

垦利区垦利街道育才社区是一个典型的商居融合社区，张翠莲是该社区的一名商超网格员。如何立足自身工作岗位，为所属的商户办好“格”中事，织牢服务“网”，一直是她对工作孜孜不倦的追求。

一张“笑脸”，敲开商户的“心门”

下网格、进商铺、采信息是她的基础工作，由于商超网格的特殊性，她分管222家商铺、4个大型商场、6栋楼宇。为了尽快熟悉网格情况，她每日上班后穿上“蓝马甲”就像上了发条的机器一样，一头扎进网格中，穿梭在商铺之间。随着工作的推进，另一个难题也困扰着她，许多商户不愿配合，不愿多交谈，更不愿意提供基本信息。曾经为了录取一家商户信息，她多次登门，商家依然是不理会、不支持、不配合，但是无论商家是黑脸还是闭门羹，她始终都会微笑面对，最后，该商户被她的真诚打动，自愿登录了商户信息。逐渐地，她网格里面的商户也从“黑着脸”变成了“笑脸相迎”，张翠莲成功敲开了商户的心灵之门。

一股“冲劲”，用实际行动解决商户需求

小网格、大担当，这张“网”，网的是商户的众多琐碎事。在日常网格巡查中，多倾听来自商户的声音，多了解来自商户的诉求，商户有困难，她主动冲在前面，凭着一股子冲劲，为商户们排忧解难。银座步行街中段井盖破损，存在安全隐患，张翠莲发现后立即找到临近的商户了解情况，经了解破损已经影响了周围商户的生意，但此处又不在物业管辖范围内，商户们着急修复却又找不到门路，随后，她就把这一情况上报告给社区党委，经社区联系街道城建站，对破损的井盖进行修复，解了商户们的燃眉之急。同样的情况有很多，明珠广场同仁眼镜店门口台阶破损，张翠莲跑前跑后联系各方负责人，督促商管物业以最快速度对台阶进行修复。正是她这股一直向前的“冲劲”，让商户们越来越信任她。在张翠莲的带动下，越来越多的商家参与到社区活动中，与居民实现互动，促进商居融合。

一支“队伍”，促进商居守望共同体建设

在走访过程中，她根据自己网格特点挖掘爱心商家资源，成立信“育”爱心商家联盟队。自今年3月份以来，爱心商家积极参与社区活动50余次，医诺口腔为居民提供免费口腔检测，丽泽美发提供爱心理发，同仁眼镜提供免费检测视力，福林堂药店免费测血压，蓝猩先生手机维修免费贴手机膜等等。在社区参与活动后她会对参与商家逐个进行入户回访，征求意见，寻求更好的良性合作形式。同时，她非常重视对商家的服务回馈，她了解到商户们对法律服务的需求比较大，于是，通过社区党委联系司法所，为商户专门开设法律知识讲座，提供免费法律咨询。她在接受爱心商家给居民带来实惠的同时，用实际行动来温暖商家的心。

为把“网”“织”的更密更细，服务到商户心坎上。她时刻践行她的初心，辖区网格商户如今抱怨少了，经营氛围也变好了。做好本职工作，及时发现问题并给予解决就是一名“蓝马甲”最大的收获。张翠莲就像一束微光，照亮一方网格，温暖众多商户的心。