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江南时报讯 近日,一位李姓客户来到工商银行通州姜灶支行,表示自己母亲有一张存单今天到期。
大堂经理拿过一看原来是附近村庄拆迁拿到的批开存单,跟李先生说因为这是批开存单,需要本人过来启用后才好办理支取业务。
李先生听后,面露难色:“我母亲已经八十几岁了,住在养老院,身体状况不允许她出门,你们能不能想想办法?这笔钱是为了给她做生活费的,要交给养老院的!”
大堂经理听后,立即将情况向店长进行了汇报,店长在了解了这笔资金对老人家的重要意义后,迅速响应,决定为这位特殊客户提供上门核保服务。考虑到李先生的安全与便利,该行工作人员主动提出驾车带李先生前往他母亲所在的养老院。
抵达目的地后,该行工作人员首先耐心地与老人进行了交谈,在确保老人完全理解并同意的前提下,开始了一系列必要的工作流程。在办理过程中,工作人员详细得解释了每一步操作的目的,还贴心地帮助老人调整坐姿,确保了老人整个过程的舒适。
结束养老院的核保工作后已是中午,工作人员再次陪同李先生返回网点加班加点完成了后续的工作,顺利地将老人的生活费取出,李先生脸上也露出了久违的笑容,连声感谢道:“真是太谢谢你们了!不仅主动陪我去养老院,还加班为我办理业务,这么周到的服务,让我感受到了工行对人民群众的重视与关爱!”
此次上门服务不仅是该行践行“为人民服务”理念的具体体现,更是该行长期以来致力于打造有温度金融服务的一个缩影。通过这样一次小小的举动,不仅解决了客户的燃眉之急,更传递出该行对于社会责任感的积极承担。未来,该行将继续秉承这一宗旨,不断创新服务模式,努力成为每一位客户心中最值得信赖的银行。
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快照生成时间:2024-10-23 14:45:09
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