银座电器：16年芳华积厚成器，执于用好“新”与“心”

白雪飞花春又生，成立于春天的本土“电”商银座电器已近16年芳华，经历过藏器待时，在济南，在山东，家电江湖里坚守，从容绽放。

曾经国美来了苏宁到了，而后三联“重生”，如今京东来了，熙来攘往的时过境迁里，买电器到银座，早已是一个品质选择。

为什么？银座电器，更懂用户的生活。

从“往事”中看“趋势”，本土“电”商线下店优势突出

上个月，《2024中国高端家电市场趋势报告》发布，其中提到，尽管市场上对消费降级的担忧普遍存在，但在真正“高端家电”经营者眼中，高端家电消费人群的消费走向依旧朝着“可持续”方向延展。市场数据方面，高端家电市场份额也并未出现明显下滑，尤其在以旧换新政策推动和技术创新加持下，高端家电依旧为家电销售注入了强劲的动力。

机会，藏在不确定性里，只有看清藏在迷雾中不可逆的趋势，企业才有可能读懂未来、赢在未来。主动寻求将更多资源投注于新赛道，银座电器便是先行者之一。

首先，“银座”这个品牌扎根齐鲁大地近30年，坚持“品质消费引领者，美好生活服务商”的使命，坚定做口碑运营，已成为山东知名的高端百货商场。

银座电器也在集团的支持下，进行着一系列革新。“我们与各品类排名前十的品牌进行深度合作。截至目前，我们参与产品设计，工厂直采，经销比重接近80%。”银座电器宋薇告诉记者，高浓度、高质量生活体验，融入产品设计与内容运营当中，实现这些的前提是洞悉行业先机，做高端服务极致主义者。济南市场创新实施送安一体化售后服务，也是唯一一家实现送安一体的家电销售企业。

为用户优选高品质好电器，在银座电器成立之初便立足于此。

1月18日下午，由银座电器与海尔空调联合举办的“2025年济南市家电迎春消费季 暨银座电器&海尔空调焕新中国行”活动在济南银座电器燕山店重磅启动，2024年在国补政策下，不同年龄段的消费层对于家电产品的焕新升级有更明确的消费兴趣和新的消费主张，新的一年，焕新消费形式再次升级。

以其敏锐的市场洞察力，银座电器实时调整产品结构，紧跟市场的步伐，销售数据极为亮眼。在产品选择上，例如：冰箱的分区储鲜、健康除菌、厨嵌一体，洗衣机的烘干、分区洗护、除菌，空调的新风、智能AI、超一级能效等功能受到青睐。电视方面，消费者对场景化和娱乐属性需求提升，高刷电视、MINI LED、游戏电视、卧室电视等产品功能向更高阶快速升级。

“高端家电的消费者，还有对嵌入式一体化、套系化家电有需求的消费者，在网上购买会发现型号很复杂，套系化家电比较难以线上选购。”家电业内专家表示，“一些消费者希望还是能够在看得见、摸得着、能够体验的情况下再去购买。”

截至目前，银座电器在山东省共有60家门店，已覆盖济南、东营、滨州、淄博、泰安、菏泽、潍坊、济宁、枣庄、德州、聊城等区域的百货、超市、购物中心。

银座电器不只是开在银座体系内，成功在万达、吾悦等购物中心体系内开店。

从数量来看，现在银座电器是济南门店数量最多的家电连锁品牌。

市场进入全域整合营销时代，银座电器准备好了

银座电器的发展更注重“稳”，这既是线下渠道的发展特征也是其未来优势所在，夯实基础、稳中求变，未来也会长期坚持这样的发展，线上线下一体化，数字赋能。

始终提前洞悉时代发展脉络，把握行业转型契机，银座电器展现出与时俱进的自我迭代能力。

银座电器门店标准细分城市地标主力店、城市形象独立店、家居电器集合店、城市社区邻里店、云上逛街体验店。

在家电零售领域中，银座电器立足自有银座集团“鲁商生活”小程序，通过直播等新媒体矩阵实现线上集客、线下体验的消费模式，实现快捷购物体验。积极推进商贸物流数字化、智能化转型，将新技术、新模式植入业态发展，在数字化加持下焕发新的生机活力。“人人都会数字化”是银座电器的一大特色，并由此衍生很多IP人物“村哥说家电”等，领衔了行业的突破。

数月前，2024年9月5日，7小时不间断直播，海尔集团领导和明星曹云金空降释放力度，本地曝光1110万。

上一个春天，2024年4月30日，位于英雄山路的银座电器八一店开业，这曾是国美电器八一店的店址。和过去的店铺相比，形象、品牌和布局都有了很大提高，成为英雄山商圈乃至济南置办电器的新打卡点。

又一个春天要来了，截至目前，银座电器在济南已有19家线下门店，其中包括部分开在银座旁边的社区店，这类门店便于周围居民选购家电。

2025年济南家电“以旧换新”补贴于1月20日下午正式上线，涵盖8类家电产品给予“以旧换新”15%、20%补贴。作为政府补贴指定家电零售平台，银座电器持续全面承接国补政策，全力保障补贴落实到位。

此外，银座电器还提供入户增值服务，包括免费家电方案设计、空调滤网清洁、水质检测。

用户买的是家电，收获的是更好的“家”

经营用户对于家电行业来说，就是“一条道走到底”的事情，没有什么可以质疑、犹豫和纠结的。

从用户中来，到用户中去，聚焦用户的品质生活追求方向，围绕“衣食住行”方方面面，搭建更为方便快捷的体验及交易方式。

让用户买的是家电，但收获的却是高品质生活。

坊间有则关于家电的“笑话”——“你不爱做饭？那是因为厨电没配好。”厨房是一个很治愈的地方，对吗？

再比如——“还记得你上一次打开家里的电视是什么时候吗？”近些年，家庭家电规划中一直有摒弃电视的做法，试想，客厅场景里一家人坐下来的时刻，看会儿电视仍是温馨场景，何况现在的电视都很智能了。

有预测数据显示，在2024年，国内Mini LED电视销量将会超过300万台，同比增幅达到232%。

值得一提的是，华为电视产品在2024年表现亮眼，其创新的灵犀指向遥控吸引了众多消费者，这也让华为智慧屏的销量同比增长超50%，累计年出货量将超过百万台。

在这个激烈的市场环境下，管理者是否能够有效地将公司的资源进行有效的整合，以促进公司的发展，这是一个值得注意的问题。银座电器的管理者每个月都有销售任务，参与其中，会更容易发现问题去改善，另外就是二线为一线服务。

银座电器负责人表示，于商业而言，人是最关键的，银座电器更多地通过团建赋能促进个人提升，给用户提供情绪价值的同时也要给员工提供情绪价值，“对内、对外是一致的。”银座电器注重本地会员与员工的圈层共建，加上运用抖音、视频号等的碎片化传播，力求“人、空间、服务”生活方式闭环，这也将为银座电器附加无限拓展的生活场景。

一如，每一次服务都不是终点，而是起点。