LV同店换包竟“难验真伪”

本文转自：新民晚报

LV同店换包竟“难验真伪”

顾客苦等8小时无果悻悻离店 几天后商家“验明正身”并致歉

第一次购货日起三十天内，可凭原始购货单据和原有包装换货

南京西路恒隆广场路易威登门店

王女士花近两万元为闺蜜买的包

市民王女士向“新民帮侬忙”求助称，她在南京西路恒隆广场LV路易威登店内花费19400元买了一款女包，作为送给闺蜜的礼物。没想到，这样一份寓意美好且贵重的春节祝福竟然惹出了麻烦：买包时，柜员曾承诺“购买30天内随时可更换款式”；真到门店调换时，商家却以“验证真伪”为由，让顾客苦等8个多小时，且依然没有结果。最终，在本报介入下，商家才“验明正身”，向消费者当面致歉。

花费近两万 买包送闺蜜

王女士说，她和刘女士是相知相识近30年的好闺蜜。今年1月8日，她在南京西路1266号恒隆广场的LV路易威登店内，打算购买一款女包作为春节礼物送给刘女士。经过一番精挑细选后，王女士的目光落在了一只售价为19400元的黑色女包上。

结账前，柜员当场表示：购买之后的30天内，如果不喜欢包的款式，可以随时来店里调换。确认过细节后，王女士前往收银台付了款，随后拿着新包和付款单据离开门店。

同店换款式 八小时未果

“谢谢亲爱的！不过，黑色稍微显得有些‘闷’，整体样式也不是很活泼。我能不能换一款？”刘女士收到包后，在表达感谢之余，直言不讳地提出了“小意见”。

王女士立刻将全套包装和购买发票给了刘女士，告诉她：“你拿着这些凭证，明天就可以去LV门店。柜员跟我承诺，可以更换相同价格的其他款式包包。”

2月2日上午10时许，刘女士来到LV路易威登恒隆广场店。得知来意后，柜员没有立即让她重新选包，而是示意稍等片刻，称门店要先验证包的真伪。刘女士本以为这只是例行的“走过场”，毕竟这是闺蜜王女士本人在同一门店购买的包，发票和原包装都在，还能有假？

没想到，让刘女士“惊掉下巴”的一幕发生了。柜员告知，无法确定包是否为真品。“现场工作人员对我讲包里应该有芯片，但是没能在这只包里‘扫’出芯片。他们因此不能认定这只包是从他们门店售出的。”这样的说法让刘女士彻底“蒙圈”，她一边表示“不可能”，一边要求店方继续验证。

然而，几个小时过去，店方依旧没有给出结果。当天下午2时许，刘女士犹豫再三后，还是拨通了王女士的电话，说明了情况。听闻自己买给闺蜜的礼物竟无法被店方“验真”时，王女士也着急了，马上赶到店里。据王女士回忆，当天她和闺蜜一直在门店内等到晚上6时30分许，但仍未等来一个确切消息。“听到他们重复最多的一句话就是：扫不出芯片，验不出这包是真是假。”

品牌方道歉 换包赠礼物

当晚，两人决定将包留在门店作进一步检测，悻悻而归。这样的经历，让王女士坦言“脸上无光”，更让刘女士直言“受到了侮辱”，两人甚至一度在店内憋屈到流泪。“我亲手买的包，门店竟然无法辨别真伪，这不是很可笑吗？”王女士十分郁闷地说，“幸亏我闺蜜了解我的人品，要不然还以为我是故意买的A货（仿冒货）呢！”

记者辗转与LV品牌方沟通，几天后传来消息：经鉴定，王女士购买的这只包为正品，且确实从恒隆广场门店售出。由于先前让两位女士在店内长时间等待，带来了极不好的购物体验，LV品牌方经商议后决定向消费者当面致歉。

昨天，王女士发来回复称，当天上午10时30分许，她和刘女士再次来到LV恒隆广场门店。品牌方一名负责人出面作了解释。“她承认，员工在处理的步骤上出现疏漏，导致没能第一时间检验包的真伪。而在后续检测中，他们发现了芯片。随后，她代表品牌方，向我们道了歉。”王女士还透露，LV方面当场让她更换了一只包，并赠送礼物作为补偿。

记者与LV路易威登官方客服热线取得联系，想进一步了解其中原委。客服称，会有相关工作人员就有关问题予以答复。不过，截至发稿，记者并未得到任何形式的回复。

“事已至此，我接受LV品牌方的道歉。”王女士说。不过，她也希望，LV作为国际知名品牌，一方面应当在售后环节加强对员工的业务实训，避免因“低级错误”造成对消费者的“不必要伤害”；另一方面应及时坦诚地面对自己的过失，真正将消费者的权益置于最重要的位置。 本报记者 徐驰