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江南农村商业银行：服务无小事 细致暖人心
在江南农村商业银行总行营业部有这样一群人，他们工作在基层一线，用一张张温暖的笑脸，一项项专业的技能，一次次普通又真诚的服务，接待着千千万万的客户。“服务是一件简单却又不简单，平凡而又不平凡的事”，他们用无数小事筑起江南农商银行的“温暖”形象。
悉心帮助显温情
近日，总行营业部接待了一位特殊客户。当时临近黄昏，已是下班时间，大堂经理刚操作落下卷帘门，准备结束一天的工作，却听到外面隐隐传来阵阵“等一等”的呼喊，开门望去，是一位坐轮椅的大叔正焦急的推着椅轮缓缓前来。大堂经理立即走上去，帮助大叔从大厅门口侧面的无障碍通道推进厅堂里。原来大叔家中有急事急需大额取现，又行动不便，紧赶慢赶才来到银行。营业部工作人员立即向上级机构申请，重新开启系统，随后顺利为大叔办好了取款，并不忘叮嘱大叔取用大额资金要谨防电信诈骗。整个过程中，工作人员细致入微的服务深受客户的赞扬。考虑到自推轮椅又保管现金有一定的隐患，住在附近的同事便顺路送行，大叔连连致谢。
耐心劝导释疑虑
近期，一位女士在办理社保卡业务时，由于对系统逻辑产生误解，对柜员大声抱怨起来。原来，客户想为其未成年的孩子办理社保卡激活，但其孩子变更过姓名，社保卡里的曾用名就失效了。如果贸然在柜面激活，将出现一系列连锁问题，造成客户更多的往返和不便。而客户以为柜面工作人员在故意刁难，这才出现了前文的一幕。大堂经理将客户带到休息区耐心释疑，在交流中，客户倾诉了其兼顾家庭和工作的辛苦历程，大堂经理一边叹息一边劝慰，慢慢平复着客户的情绪。最后，客户在详细的指引下，线上线下两步走，很快办好了社保卡业务。
贴心服务解民忧
年初，两位客户抱着两大袋小面额残损纸币来到总行营业部办理存款。面对两大袋一角、贰角、五角等不同面额，近千张的小面额残损纸币，当值的业务经理表示，这属实是一项“艰巨”的任务。为了尽快将钱清点完毕，总行营业部工作人员将这些纸币先进行面额区分，再结合机具与手工清点。经过近三小时的整理与清点，共将489元存入客户银行卡中。虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。
江南农村商业银行始终秉持“服务是我们最独特的产品”一直注重服务质量和客户体验，积极推行无障碍服务，努力营造人性化的服务环境。这一件件的小故事，一次次的小温暖，一点点的小感动始终在润物无声的拉近银行与客户的距离，增进着银行与客户的感情。（黄珊 商靖萱）
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快照生成时间：2024-05-15 14:45:01
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