改革微故事：商户自组英语特训营 就问这充满烟火气的街巷City不City

“来，大家跟我念——These are very popular among our customers。”

7月26日下午两点，杭州武林路商务社区三楼会议室里坐得满满当当，一节特殊的英语课正在进行。认真跟着老师读英语的都是武林夜市的商户，他们个个聚精会神，认真得就像小学生一样。

最近，浙江义乌老板娘清晨集体学英语走红网络，杭州武林夜市的商户们也开始补起了英语课。武林夜市联合武林路商务社区推出了微心愿活动，在心愿收集走访过程中，很多武林夜市的商户反映，随着夜市国际游客的增多，商户有迫切学习英语的需求。于是，微心愿项目就帮助他们实现了这个心愿，邀请专业的英语老师授课，并根据商户们的需求设计了课程，举办了“商户金句88”英语特训营。如今，也不光是杭州和义乌，浙江很多地方的商户，都开始给自己如是“充电”，因为越来越“国际化”的市场需求，让大家都得多一点这样的“技能加持”。

特训营的课程以满足基本买卖沟通需求为目的，一共有4节课，持续上到7月31日。武林夜市的负责人叶连忠告诉记者，这次的英语课程是根据夜市场景特别设计的，由打招呼与欢迎、产品特色介绍、价格与交易、处理顾客需求、感谢顾客等10个部分组成，包含88个常用的语句。“有些英语基础不好的商户和外国游客交流，都是通过在计算器上相互戳数字进行。”很多商品明明很有特色，也能提供包装邮寄服务，不满意还可以退换，可是因为无法表达，让商户们白白流失了不少生意。商户们能开口说英语，既能提高杭州的城市形象，也能促进夜经济的发展，“让世界认识中国，从西湖边的杭州烟火气开始。”

英语老师卢芹告诉记者，她是教幼儿英语的，所以这次的课程也是以简单、好记、实用为主，她特地提炼了很多句子的关键单词，不一定要记住单词的拼写，看到能读出来，就可以自己慢慢练习说整个句子。

手指画非遗传人王永红是武林夜市的“老网红”，他作画全凭一只手，他在手掌内侧蘸上墨水，然后随着手掌看似漫不经心地在纸上推抹按压，不一会儿一幅意境十足的山水画就跃然纸上。他告诉记者，他的作品可以根据客户要求现场创作，很多外国游客喜欢他的作品，可是因为英语水平很有限就无法沟通。“虽然手机里有翻译软件，可是手机相互递来递去，沟通效率却不高，还是开口说最直接。”他希望能通过这次“补课”，让他和外国友人的沟通更顺畅。

除了这次的英语特训营，武林夜市还曾经面向商户开展直播培训，提升大家的直播带货技巧。只要商户想直播，叶连忠的团队就立刻免费送上直播设备，价值1000多元的设备已经送出去30多套，还担心商户们舍不得手机流量，为整个市场做了Wi-Fi覆盖。有的摊主经过努力，已经成为拥有200多万粉丝的网红主播。

“在武林夜市连续经营5年以上的商户，超过总数三分之一。”叶连忠说，“别小看这个数字，夜市摆摊工作条件艰苦，流动性大，杭州有些夜市可能两三年就要换一拨人。”

叶连忠说，作为夜市的管理者，既要善待顾客，也要善待商户。武林夜市有个“武林一家亲”微信商户群，里面有300多个商户。谁有困难，在群里喊一声，可以说是有求必应，就连叫外卖这样的事，叶连忠和同事们也会帮助解决。

去年9月，武林路成为拱墅区首个共富示范创建街区。叶连忠告诉记者，他认为让夜市商户安心做生意，稳定增收，就是实实在在的共富实践，“共富的路上，谁都不能落下。”