青岛市南：数字科技“融”进去，基层治理“活”起来

鲁网6月19日讯从“人巡”到“智防”、从“群众跑腿”到“数据跑腿”、从“磨破嘴、跑断腿”到“AI和事佬”……持续生长的“智慧末梢”正重塑市南区的基层治理模式。随着数字化触角不断延伸，市南区依托自身数据资源整合与技术创新优势，通过数据共享、技术赋能、场景创新三重路径，基层治理的“微精度”正化作群众可感可及的“幸福感”，真正实现“慧”民于心、服务于行。

老街巷装上智能“天眼”，基层治理提质增效

在市南区江苏路街道党群服务中心一楼会议室，一块巨型显示屏正实时跳动着数据与画面。屏幕前，工作人员轻点鼠标，便能快速调取分析各类城市治理数据。“这是我们街道的‘天眼’，所有精细化治理举措都离不开它的支撑。”街道武装部部长史雷指着屏幕介绍道。这套智能监控系统堪称“火眼金睛”，具备强大的识别功能。凭借先进技术，街道治理从“大海捞针”变为“精准定位”。

针对老城区基础设施薄弱、管理效能滞后等问题，市南区聚焦黄县路、龙江路、龙山路及信号山景区门口等重点区域，构建管理闭环，推进智慧化街区建设。市南区大数据局实施智能化改造，部署智能终端，搭建视频资源展示系统分析11路核心点位：开发中控分析系统实现设备监测预警，实现精准、具体治理。

在智能系统平台的协同运作下，街道治理效能实现质的飞跃：视频资源展示系统让街区动态尽收眼底，中控分析系统可远程监测设备运行状态并自动预警故障，高清视频会议系统打破部门间的空间壁垒，实现跨区域高效联动。依托这套“数字中枢”，街道将道路拥堵、非法经营等问题的发现处置时间压缩至分钟级。

“现在我们就像长了‘千里眼’，坐在这张大屏前就能掌握全域动态！”史雷感慨道，“智能系统的介入不仅减轻了基层工作负担，更让服务与治理从‘经验驱动’转向‘数据驱动’，真正做到精准施策、未诉先办。”今年端午节小长假期间，智能系统发挥关键作用。江苏路街道综合行政执法中队通过数据分析精准预判人流高峰，科学调配巡逻力量，实时监控重点区域。假期三天内，系统自动预警并协助执法人员处置游商浮贩、占道经营等案件12起，有效提高市容治理工作效率，让节日期间的街区秩序井然有序。

从“人巡”到“智防”，市南区正以数字化赋能为笔，书写着老旧街区治理现代化的崭新答卷。

智慧服务“触手可及”，一键解锁幸福生活

“真没想到，在手机上点一点，油烟机就能当天清洗干净！”说起前不久的经历，家住市南区齐东路社区的王阿姨赞不绝口。原来，王阿姨通过“慧安佳”小程序下单清洗油烟机，短短5到10分钟就得到了回复，当天就解决了困扰她的难题。

王阿姨口中的“慧安佳”，是市南区与松立集团合作开发的一个智慧社区管理运营平台及手机端服务。作为市南区探索“线上+线下”融合智慧服务生态的重要实践，这款小程序以开放式老旧楼院为试点，精准聚焦老年居民生活痛点，为旧改后的小区提供集物业管理服务、数字化平台服务等于一体的综合业务管理，使得一个个老小区华丽转身，穿上智能“外衣”。

打开“慧安佳”小程序，求医问诊、送餐跑腿、家电维修、家政保洁等12个服务模块一目了然。不同于普通生活服务平台，“慧安佳”专门针对老旧楼院老年居民行动不便、使用智能手机不熟练等特点，采用大字体、简流程设计，居民只需完成房号绑定，就能实现“一键下单、精准响应”。“后续，我们还将进一步拓展物业服务模块，在常规保洁、维修清理等基础服务的基础上，创设老人就餐、上门陪护、便民买菜等贴心服务。”江苏路街道城市管理办公室工作人员韩旭东介绍道。

自今年年初通过网格微信群、社区公告栏等渠道推广以来，“慧安佳”迅速成为江苏路街道辖区居民的“生活好帮手”。目前平台注册用户已突破1600户，其中60岁以上老年居民占比超85%。后台数据显示，家电清洗、下水道疏通位列服务需求前两名，平均接单响应时间不到10分钟，服务满意率高达98%。

除了提供便捷生活服务，“慧安佳”还承担着社区治理“智慧中枢”的角色。在小程序的“意见反馈”板块，居民可以随时提交社区环境改善、设施维护等建议；每月定期开展的线上议事会，通过语音、图文等形式，让居民“足不出户议家事”。据统计，平台已累计收集有效意见建议60余条，推动解决公共晾衣架增设、楼道照明改造等民生问题40余项。

AI技术加持，基层治理迈向“智”高点

在数字化浪潮中，市南区积极探索，将AI技术深度融入基层治理，以创新之笔描绘出一幅高效、便民的基层治理新画卷，让市南区的每一位居民都能享受到数字时代的治理红利。

近日，金湖路街道亢家庄社区的两位居民因房屋渗漏赔偿问题产生纠纷，双方各执一词，互不相让。关键时刻，街道创新性地采用“三师会诊”模式，其中AI助理——基于深度求索大模型打造的智能工具发挥了关键作用。它迅速梳理出相关法律条文，并转化为通俗易懂的语言，结合专职调解员的调解技巧和心理咨询师的情绪疏导，最终促成“即时修复+分期补偿”的双赢解决方案，成功化解了这场棘手的纠纷。

自今年2月起，市南区充分发挥科技优势，利用AI技术和深度求索大模型打造出“诉求办理小助手”。这一创新举措让传统调解中“磨破嘴、跑断腿”的困境成为历史。“小助手”集成了法律顾问专家、心理咨询师等多角色模块，还建立了包含80万字符的法律条款关联图谱，摇身一变成为矛盾纠纷调解场景中的“AI和事佬”。目前，居民搜索量已达2000余次，成功解决政务热线、暖南诉办等平台上的42件诉求，纠纷化解成功率更是提升至98.7%。

除了AI助力纠纷调解，市南区在智慧安防领域也大有提升。在浮山森林公园，一套先进的森林防灭火一体化管理平台正在高效运转。114处监控、154路接入画面24小时紧盯园区动态，实时温度监测、无人机探视、卫星遥感监测全方位守护山林安全。

AI算法的植入更是让系统如虎添翼。“一旦发现烟雾或高温点等异常情况，能立即发出预警并自动定位火源，实现巡查工作科学化、精准化。”市南区城市管理局相关工作人员介绍说，工作人员通过手机应用，可实时接收预警信息，依据地图导航迅速到达事发地，极大提升了火灾防控能力，为森林资源和居民生命财产安全筑牢防线。

市南区以数智赋能基层治理的种种实践，让城市既有历史韵味的“厚重底色”，更添智慧服务的“温度亮色”。未来，市南区将继续深挖数智潜力，持续拓展智慧社区、数字街区等创新应用场景，为现代化国际大都市示范区建设贡献更多“市南智慧”与“市南方案”。（通讯员 张杨）

责任编辑：刘亮亮