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睦邻调解室巧解居民纠纷
新疆网讯（全媒体记者饶俊华）“我收到退回的3万元租金了，太感谢你们了！”3月5日，和田街司法所睦邻调解室负责人杨静刚上班，就接到了租户秦峰的致谢电话。这是沙依巴克区司法局依托特色调解室，多元化解矛盾纠纷的成果缩影。
睦邻调解室，是沙依巴克区司法局在沙区15个街道成立的品牌调解室之一。调解室挂牌3个月以来，用热心、耐心、细心“三心”服务，及时解决群众急难愁盼问题，共调解案件11起，调解率100%，涉及金额共计144万余元，组织人民调解员参与法院诉前调解听证会22人次。
秦峰是去年10月搬到和田街居住的，他在网上看中房源，并和房东艾先生签订租房合同，一次性缴纳了一年房租3万元。入住半个月后，秦峰因房屋温度太低多次和房东协商，要求退租，但都被拒绝。两人各不相让，矛盾逐渐升级。
得知睦邻调解室可以解决法律纠纷，秦峰便来求助。
看到秦峰情绪激动，杨静给对方倒了一杯茶水，热情地接待了他。了解事情的来龙去脉后，她耐心倾听双方诉求。经过反复劝说，艾先生终于松口，他还答应秦峰找到新住处之前可以继续免费住，等搬离时一次性把3万元全退给他，两人终于握手言和。
“调解员找我谈了好几次，一开始我觉得她在帮租客说话，很不舒服。”艾先生说，后来看调解员态度真诚，也理解了调解员的不容易，尤其知道了秦峰的实际情况后，他决定做出让步。
“调解工作，热心是基础，对待当事人要热情，才能获得当事人的认可和信任，然后就是要有耐心和细心，掌握‘三心’自然就能做好人民调解工作。”
杨静说，所在街道居住人员密集，流动人口多，邻里间、业主与物业间常常发生纠纷，睦邻调解室主要调解婚姻家庭、邻里纠纷、人身损害赔偿、合同纠纷等，一方面积极协调辖区优势资源，将律师、公证员、派出所民警、“四老”人员、人民陪审员等纳入调解室成员。
另一方面安排社区每月定期开展矛盾纠纷排查调处工作，对排查出的重点复杂疑难纠纷，积极引导当事人来调解室进行调解，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，使疑难复杂矛盾纠纷得到及时化解，为和谐稳定提供有力保障。
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快照生成时间：2024-03-08 12:45:05
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