提供合规指导、法律服务、专业培训 厦门市场监管部门推动“月子中心”规范化、专业化发展

本文转自：人民网

人民网厦门10月24日电 （余乃鎏）24日，“合规共赢 同心呵护”厦门市产后母婴生活照护服务行业合同合规指导现场会在海沧区召开。此举旨在通过提供合规指导、法律服务和专业培训等，提升“月子中心”经营者合同法律意识，推动行业走向规范化、专业化，促使其使用公平合理的合同条款与消费者缔约，切实保护经营者与消费者双方的合同权益，有效提升人民群众获得感、幸福感。

今年以来，为进一步加强重点领域合同行政监管、引导企业提升合同公平意识、营造公平诚信市场环境、促进全市经济高质量发展，厦门市场监管部门推出了“一区一亮点”合同监管现场会活动。而本次现场会由厦门市市场监督管理局（以下简称厦门市场监管局）指导、海沧区市场监督管理局（以下简称海沧市场监管局）主办，是按照市局“一区一亮点”的工作部署，继翔安区局聚焦婚庆服务行业、思明区局聚焦民宿行业后召开的第三场现场会。

活动现场。人民网 余乃鎏摄

活动现场，面向与会的月子中心商家代表们，海沧市场监管部门工作人员介绍了对产后母婴生活照护服务行业的监管工作情况；区法院工作人员结合庭审案例，分享了母婴护理服务合同的司法审查和判断的观点；区卫健部门则介绍了母婴产后护理和诊断的相关知识，并对国家及外省市有关对月子中心的基本管理政策进行了解读。此外，现场还发布了“一指南一提示”——《产后母婴生活照护服务合同公平缔约指南》《产后母婴生活照护服务行业风险提示》。

据悉，近年来在厦门，新兴的服务行业形态——产后母婴生活照护服务行业发展迅猛，“月子中心”越来越受孕产妇的关注和青睐，促进了该市居民消费品质提升和生活便利。然而，这一新兴产业尚未形成统一、系统的行业规范和准入规则，相关监管法规也有待完善，加之行业经营者良莠不齐、服务水平和标准不一等问题，易于引发母婴消费群体纠纷风险，客观上影响了行业的整体形象和信誉，阻碍行业高质量发展。

厦门市场监管部门前期调研发现，产后母婴生活照护服务行业普遍存在一些合同格式条款的风险隐患。“这些合同格式条款，主要存在入住期限约定不明、未按时入住解决方案不明、照护范围和责任约定不清、人身财产损失免责等问题。”海沧区市场监管局工作人员介绍，经营者和消费者的矛盾焦点在于，月子中心展示和宣传的服务标准可能在实际提供服务时，与消费者理解或预期的不匹配。而解决这一问题的关键和核心在于合同约定明确、公平合理，即必须把经营者和消费者的权利、义务、违约责任，经营者对服务的承诺、对消费者权益的保护等载明，通过合同的形式来确认并实现。

现场发布“一指南一提示”。厦门市场监管局供图

对此，围绕产后母婴生活照护服务行业企业的共性问题，厦门市场监管部门同相关部门一道，主动指导、积极帮助经营者精准“破题”，针对行业常见的违规问题及合同纠纷，出台了“一指南一提示”，不仅从合同法律风险角度引导商家厘清合同争议及易引起消费纠纷的条款，提供更加公平合理的规定设计，用“合同合规引领”的思路，规范产后母婴生活照护服务行业合规经营，还用清单的方式把月子中心可能涉及的市场监管领域的违法行为罗列出来供企业参考，提醒企业不仅要在合同上合规，更要在经营上合法。

“企业存续的底线是合规经营，行业健康的核心是公平缔约，行业发展的关键是同心守护。”厦门市场监管局相关负责人表示，“月子中心”作为新兴业态，经营中涉及住宿、餐饮、照护等多种经营行为，涉及的法律法规和监管部门较多，经营者在经营中更要重视卫生健康、食品安全、广告、价格、合同等方面的法律政策要求，真正做到依法依规经营、健康有序发展。此外，“月子中心”行业的稳定发展事关母婴健康，是居民寻求高品质生活服务的一个重要方面，需要政府各相关部门及社会各界的关注和共同努力。接下来，市场监管部门将持续与相关部门一道，“共同呵护产后的母亲和新生的宝宝，共同呵护这个新兴行业规范健康发展。”