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安徽马鞍山：“刷脸办电”提升服务品质
本文转自：人民网-安徽频道
“现在办电什么资料都不用带，只要通过刷脸就获取营业执照等证照信息，真是太方便了！”5月16日上午，马鞍山市民朱女士在花雨路营业厅通过“刷脸办电”方式快捷办理“悦平烟酒店”的低压非居民新装业务，对高效便捷的办电体验连连称赞。
马鞍山供电公司向客户提供“刷脸办电”服务。陶洋摄
据悉，为持续优化电力营商环境，提升客户临柜办电感受，马鞍山供电公司大力拓展办电渠道，于今年3月份完成一市三县所有营业厅“刷脸办电”设备终端安装、应用全覆盖。“刷脸办电”助手集成了智能平板、二代身份证识别器、评价器等多种设备，工作人员可通过采集客户图像、办电回执电子签名、办电流程同屏展示、办电资料一次性电子化采集等措施，实现办电“四不限”，即时间不限、地域不限、天气不限、方式不限，提升客户交互式服务体验。
以往，客户到供电营业厅办理新装、更名、过户等用电业务，需要携带身份证等资料。如今，利用人脸识别技术，客户在屏幕前“刷脸”，就能直接调取客户身份证、房产证、营业执照等证件信息。办电过程中，客户无需递交任何纸质资料，便可根据个人需求办理新装增容、更名过户等多项业务。
“近期，公司对‘刷脸办电’服务进行全面检查，通过营业厅常态化自查自纠、营业厅互查、营销部抽查等方式，全面排查设备使用情况和功能宣介情况，推动‘刷脸办电’应用常态化。”马鞍山供电公司营销部专责张锐说道。
一直以来，马鞍山供电公司不断创新服务举措，持续提高便民服务水平。实施“一站式服务”和“一证式办理”，优化服务举措、简化办电流程。“刷脸办电”业务的实施，是提升服务水平、优化营商环境服务举措的再升级，实现了由“一证办理”到“无证办理”的转变。截止到4月底，马鞍山供电公司已通过“刷脸办电”服务客户了新装、增容、更名、过户等业务1300余条。
下一步，马鞍山供电公司将深挖大数据应用价值，在“互联网+”电力服务方面不断发力，持续精简办电资料、优化办电流程、缩减办电时限，不断优化电力营商环境，全面提升客户电力获得感。（张锐 陶洋 王强）
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快照生成时间：2023-05-18 13:45:13
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