越来越多无障碍服务推出 南京听障人群就业更加便利

本文转自：南京晨报

2023年江苏省、南京市政府把残疾人就业工作列入民生实事项目，其中江苏省民生实事为残疾人净增就业1772名、南京的民生实事为“帮助1000名残疾人实现按比例就业，为1000名残疾人提供培训服务”。记者在采访中了解到，在帮助残疾人更好就业的过程中，很多企业也用了各种自己的办法，例如针对听障人群的就业便利化，有了不少的创新。

经过改造的咖啡门店：听障员工也能和顾客无障碍交流

“你好，我要一杯大杯的热拿铁！”在南京雨润国际广场的星巴克焕然一新，在点单前台，一块像超大PAD的语音点单助手的电子屏幕，正自动将顾客的语音转化成文字，并自动提取了“一杯”“大杯”“热”“拿铁”的关键词给这里的听障员工。虽然听不到别人的声音，但借助智能设备，听障员工毛辰轩能立即能准确获悉顾客的需求。这些听障员工，身着绣有手语手势的定制围裙，为顾客递送饮品时，会用手语说“谢谢”，传递着温暖与爱。

据了解，这家店是星巴克的江苏首家手语门店，为了实现伙伴和顾客的无障碍交流，门店配备了全新的点单系统，包括用于交流的手写板、手持菜单牌、点单双面显示屏等。同时吧台的布局也经过调整，例如调低食品柜的高度、下沉式凹槽设计等，多维度地帮助听障员工和顾客的沟通。此外，门店还配了特有的震动计时器（一般门店的计时器仅有声音提示），以震动的方式贴心提示“天使伙伴”（听障伙伴）有条不紊地进行门店运营的各项工作。

听障员工肖立华正在通过店内的智能设备和顾客建立联结，很乐意展示自己的咖啡技艺，能得到顾客的认可是他最大的荣耀。他用手写板写道，希望可以跟更多的顾客来分享咖啡的知识，每天脚踏实地地完成工作，就是自己的价值！

而另一位“天使伙伴”毛辰轩身上，有着很多与咖啡相关的第一次。他是星巴克在南京的第一位天使伙伴，也是南京首个考取“黑围裙”的天使伙伴和天使值班主管。在得知南京将有一家手语门店时，他毫不犹豫地选择了这里。

在这家“安静”的门店，一个个暖心的故事正在上演。门店试营业以来，已经为不少“特别”的顾客们带来“无声”的咖啡教室，有雨花台区聋人协会的伙伴，有饿了么的听障骑手，还有南京特殊教育学院的师生，以及社会各界关注残障人士的群体。

不再仅仅依靠短信，听障、语障外卖员更方便和顾客沟通了

对于听障人士来说，不少都会选择成为外卖员。“以前发短信客户可能没看到，现在系统自动就能打电话帮我们跟客户沟通了。”听障骑手高斌说。截至目前，已有超过3000位听障骑手在饿了么平台跑单。如何与消费者交流是困扰听障骑手最多的问题。记者从饿了么了解到，平台正推出越来越多的无障碍服务为听障骑手们提供便利。

获得骑手授权后，平台将向消费者提示当前配送骑手为听障、语障人士。当消费者联系骑手时，“电话”选项会默认关闭，系统将建议消费者与骑手在线文字沟通。同时，在订单配送页面，系统也会对骑手可能存在的障碍情况向消费者告知，以便增进理解。

“在开启这个功能前，我们会征求骑手意愿，所有的障碍信息展示都需要获得骑手本人授权，如果骑手并不想要说明自己的情况，那么消费者看到的订单页面将和普通骑手完全一致。”饿了么听障骑手体验负责人介绍。

为了方便骑手和消费者沟通，饿了么还对骑手跑单软件进行了改造。在上传残疾证明后，骑手可以切换成听障专用版。专用版软件内置多种场景的电子沟通卡，如商户取餐、订单超时、询问路线等，骑手可以快速复制模板内容，与消费者文字沟通。

此外，平台还推出了文字转语音电话功能，电话接通后将由人工智能语音与消费者沟通。智能语音覆盖外卖配送常见场景，如果有其他需求，骑手可以文字编辑好想要沟通的内容，然后系统将把文字转成语音自动拨打给消费者。

南京市残联的数据显示，过去5年南京市新增残疾人实名制就业8099人，职业技能提升培训10324人。2022年应届残疾人大学生就业率更是高达97%。

南京市残联从加大补贴奖励力度、拓宽就业渠道、促进技能提升、帮扶特定行业等方面着手，帮扶残疾人及残疾人服务机构。截至10月底的数据显示，南京市净增残疾人就业近2700人，已帮助近1100名残疾人实现按比例就业，而越来越多的企业主动重视这部分群体，也将有利于他们更好融入社会。

南京晨报/爱南京记者 杨静