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本文转自:恩施日报
本报讯 (通讯员许彪)今年以来,州住房公积金中心来凤县办事处持续优化营商环境,主抓窗口建设,以办公零投诉、服务零差评、问题零库存、业务零差错为抓手,着力打造形象好、评价好、业绩好、效率好的“四好”窗口,推行“窗口无否决权”服务机制。
来凤县办事处以“四零”为抓手,进一步提升窗口服务质量。即:办公零投诉,按照“一岗双责”的原则,和每名职工签订责任状以及承诺书,把业务工作和党风廉政建设同部署、同落实;服务零差评,加强业务管理,开展沙漏计时法和业务服务评价机制,开展微笑服务和月底政策进社区、进房企活动;问题零库存,每个季度由办事处纪检人员带队开展贷款、提取业务检查全覆盖工作,对发现的问题整理成台账,限期进行整改;业务零差错,严格执行各项操作规程,每季度开展一次业务知识能力大比拼,保证窗口业务人员的熟悉度和规范性。
截至目前,该办事处无服务评价差评,群众对业务窗口的满意率达100%。
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快照生成时间:2023-03-15 11:45:11
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