益禾堂联名“全职高手”窘况百出 品牌联名要“长点心”

中国消费者报报道（记者孙蔚）又一家茶饮品牌在联名活动中“翻车”。5月9日，原创新式茶饮品牌益禾堂在其官方微博上官宣了与《全职高手》的联名活动，没想到活动刚上线就窘况百出，引发粉丝们在社交平台上纷纷吐槽。《中国消费者报》记者对此展开了调查。

预定好的产品“飞了”

《全职高手》是一本人气爆棚的网络小说，后来又被改编成电视剧、手游、动漫，受到了大批粉丝的追捧。

正是看中了《全职高手》的高人气，益禾堂选择与其联名，计划自5月9日起，小程序联名套餐、集结活动上线，全国主题店盖章活动开启；5月12日，在河北石家庄举办线下快闪；5月18日，河南郑州举办线下快闪。据了解，此次联名周边物料相当丰富，共有8款，包括限定角色杯、限定纸袋、限定保温袋等联名“老三样”，以及限定吸管套、限定贴纸、限定镭射套票、限定不锈钢吸管杯、限定鼠标垫等硬核周边，共有8款。

益禾堂推出的全职高手联名套餐。资料图片

没想到联名活动推出当天，益禾堂的官微就被消费者的吐槽攻陷了。粉丝们纷纷表示“根本没有鼠标垫和杯子套餐是什么意思？”“店里还没开门怎么东西就没了？”“宣发了5种套餐，实际上小程序只上了单杯和双杯套餐”……

消费者“Mr.Hala”对记者表示：“我是5月9日上午11点在益禾堂小程序下单购买了价格为81.9元和46元的两单产品，购买单据显示周边赠品包括鼠标垫两套、贴纸四张、全套明信片两套和不锈钢杯一个。我到线下门店取货时，发现店内管理十分混乱，取号码在我之后的人反而提前拿到了赠品。我在店内等了30分钟，等排到我时却被告知赠品没有了。”

消费者“Mr.Hala”在益禾堂小程序上购买的联名套餐。资料图片

对此，他表示特别不解和气愤：“难道小程序上售卖的商品没有具体的数量限制或者未进行锁单？”

身为网络博主，“Mr.Hala”是茶饮与游戏联名活动的深度爱好者。他告诉记者，茶饮品牌的联名周边产品的销售锁单在业内有非常成熟的做法，比如只允许在APP或小程序上销售，并直接在后台将这些套餐的限量数设置好。店里有100套，那么就只能销售100套，卖完之后会立即显示该产品已下架。这样一来，下单的客户就一定会买到，相当于把单子锁下来了。

“益禾堂这次确实是'没抄好作业'，他们的处理方式堪称'灾难'，没有进行锁单，且让客户在门店内挤来挤去，现场秩序十分很乱，导致我浪费了许多时间和成本，白跑一趟却没有拿到周边产品，非常失望。”“Mr.Hala”如是说。

记者在黑猫投诉APP查询发现，30天内益禾堂的投诉达37起，内容几乎都与《全职高手》联名活动有关。

品牌联名“要长点心”

除了让预定的消费者白跑一趟，还有《全职高手》的“铁粉”指出，有的门店标错了IP角色的名字，“张冠李戴”的行为让粉丝们直呼“离谱”，质疑其不懂IP、不尊重角色。比如，有粉丝留言称“王杰希什么时候换发色了？”“我们喻文州改名了是吧？名字都搞错在干嘛呢？”

另外，“Mr.Hala”还对记者表示：“让我很心寒的是，我在店里等候的时候发现，店员故意引导想要收集这次联名活动杯子的爱好者，可以单独购买一杯联名款，然后加2块钱的小料，每加一份小料抵一个杯子。很多爱好者就花13元点一杯最便宜的饮品，然后花8块钱加4份小料。但实际上，饮品是不用做的，店员给爱好者4个杯子就行。”他说，“爱好者即使是'韭菜'，也不是这么割的。”

热衷于品牌联名的茶饮品牌堪称是联名翻车的“重灾区”。此前，沪上阿姨与手游《光与夜之恋》官宣联名，因沪上阿姨员工语言辱骂玩家和游戏男主、在各社交平台多次出现员工偷跑物料、私下贩卖合作赠品等负面事件，被游戏出品方在官方微博上宣布停止合作，彼时距离沪上阿姨宣布联动仅过去3小时。

在4月份的世界读书日，乐乐茶与译林出版社合作推出杯身印有鲁迅肖像的联名奶茶“烟腔乌龙”以及周边文创产品，宣传标语是“老烟腔，新青年”。此举引发了广泛争议，鲁迅家属委托律师向乐乐茶和译林出版社发出律师函，要求澄清事实、消除影响，并赔礼道歉，相关产品随即下架。

北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示，联名作为当下最热门的营销方式之一，“产品+周边”的模式已经成为各品牌的惯用手段。但品牌联名要“长点心”，爆款产品的出现是联名双方优势互补的结果，要以尊重消费者、尊重IP为前提，做好销售宣传、员工培训等相关工作。

广东省食品安全保障促进会副会长朱丹蓬认为，对于茶饮企业来说，联名可以制造新话题，获得流量，但联名合作也是一把“双刃剑”，不乏出现联名“翻车”的现象，因此企业一定要基于长期发展的理念，筛选与其理念契合的品牌进行合作，实现不同文化的交汇，这才是联名的精髓所在。

益禾堂亡羊补牢开通投诉专线

线上预定了产品、线下却没有取到，商家的做法有哪些不当之处？消费者可以要求哪些赔偿？

对此，北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示，商家明知联名款周边产品数量，却未在小程序中予以数量限制，引发部分已下单的消费者无法获得商品，商家未尽到提供真实、全面商品信息的义务，使得消费者产生误解，同时未按成交订单交付商品，构成违约，商家侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。

王久成认为，消费者下单成功，即消费者和商家构成买卖合同。商家称“卖完了”，致使消费者未获得商品，商家构成根本违约，消费者可以要求商家继续履行合同，交付相应商品；或者要求解除合同，商家退还全部价款。另外，商家如果主观上故意对重要事实作虚假陈述，造成消费者上当受骗的，则构成欺诈，消费者可以主张“退一赔三”。

在赔偿方面，商家不履行合同义务，应当承担赔偿损失的违约责任，损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。另外，消费者因处理争议而耗费的时间成本、交通成本、产生的损失，可以向商家提出赔偿，经协商后，商家自愿同意赔偿的可以按照协商一致的方案赔偿给消费者。

5月12日，益禾堂在其官微上发表声明，向消费者道歉。声明表示：“我们对此次联名活动部分周边物料的需求量预估确有不足，周边物料备货出现短缺情况，我们已敦促各区域根据实际需求加急追订，希望能够尽量满足更多玩家的需求，目前追订制作和物流周期预计需要20天，恳请大家耐心等待。关于玩家们反馈门店装饰墙贴出现人物名字标注错误的情况，系由于当地供应商制作时未使用确认的定稿文件。发现后，已第一时间要求门店立刻撤下错误装饰。小程序线上活动页面出现错别字的情况，系服务商线上操作出错，我们在收到反馈的第一时间下架了该错误活动页面，修改无误后重新上线。”

益禾堂相关负责人对记者表示，由于预估准备不足，对于许多玩家的意见和反馈没能及时回复和响应，目前已开通专项投诉通道，邀请各位玩家共同监督，今后也会针对目前流程中不科学、不准确的环节进行重点优化，降低此类情况的发生概率。