《电商消费维权指数2025年度暨第四季度报告》发布 结束连续3年增长态势 回落至正常波动区间

中国消费者报报道（记者桑雪骐）2025年，我国经济总量实现新跨越。消费特别是新兴消费，是我国经济增长的重要助推器。同时，对于新业态新模式的监管和治理的政策、手段和工具也不断创新和完善。日前，《中国消费者报》和淘天集团联合发布的《电商消费维权指数2025年度暨第四季度报告》（以下简称《报告》）显示，连续3年增长的电商消费维权指数，2025年同比大幅降低，说明网络消费体验明显改善。

“反内卷”有效净化市场竞争生态

《报告》显示，2025年，电商消费维权指数全年均值为143，较2024年（218）下降34.4%，结束连续3年增长态势，首次回落至正常波动区间（100—150）。第三季度指数降至全年最低点（119），第四季度小幅回升至138，显示治理措施逐步显效。

电商消费维权指数波动图（2023年1月—2025年12月） （数据来源：阿里研究院）

从分季度指数变动情况看，除第一季度微增1.1%外，指数季度同比均呈现大幅下降的趋势。不过，指数环比的变动趋势与历年相同，年初的春节月和年末的大促季，都出现了较明显的升高。

从2024年开始提出的“反内卷”，贯穿了中央政府2025年全年的工作。同样，治理“内卷式”竞争也成为2025年市场监管部门的重点工作：对侵权假冒、垄断等违法行为采取“零容忍”的高压态势；针对不同行业低价低质、虚假宣传等问题实施精准打击；通过重点案件查处与长效机制建设协同推进，并创新运用数字化监管、全链条追责等方法，推动系统性治理工作开展。这不仅有效净化了市场竞争生态，也促使消费环境得到实质性改善。

三方合力改善电商生态

这一变动趋势的生成，并非某一单一因素作用的结果，而是得益于政府强监管、平台强治理、商家强合规三方力量同向发力。

比如，针对恶意行为，淘天平台年初上线了账号信用体系，有效遏制了“羊毛党”；在“618”期间推出异常订单预警、一件拒退等功能，保障商家安心经营。面对AI假图泛滥问题，平台一周内拦截过度PS或AI夸大的失真商品图近110万张，向41万户商家发出整改提醒。同时，开展恶意店群治理，打击冒用身份控制数百店铺、使用第三方软件批量铺货等行为，遏制“低质低价”内卷。在直播领域，构建全流程管控体系：事前严格主播准入与合规认证，事中通过挂品风险校验实时干预夸大宣传，事后结合商品抽检、限播清退等措施防范风险；设立“官方选品池”，日均服务1.8万名主播，并为5亿消费者提供了优质商品和服务。

随着监管日益严格和平台规则的完善，平台内经营者的经营行为合规性显著提升，也主动减少了可能引发纠纷的销售行为。

同时，随着消费者组织、媒体等相关机构持续不断地开展消费教育，消费者对自身权益的了解更加深入，也更善于利用平台及相关机构提供的工具和规则来解决问题，使得大量纠纷在进入需要“指数”统计的复杂流程前就已得到解决。

提质升级激发网络消费新动能

平台经济在快速发展过程中难免会出现一些质量痛点，既影响消费者的体验感和安全感，也制约平台经济的可持续发展。为此，市场监管总局出台了《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》，旨在打通“供给端—经营端—监管端—消费端”的质量闭环。

各主要电商平台也积极采取措施，提升平台内产品及服务质量。天猫平台持续聚焦优质供给和原创品牌发展，通过系统性政策组合拳推动“超级新品”孵化。年初起，在快消、服饰、运动户外三大行业率先试点，推出免费流量激励、站外投放补贴、佣金现金返等举措，重点扶持有创新力和稳定供应链能力的商家。相关措施取得了可喜的成效。

在此基础上，“千星计划”于2025年第三季度全面升级，设立每月18日、28日专属营销日，按品牌型与成交型对商家精准分层，匹配新品孵化、淘宝联盟激励、小时达履约等差异化资源；联合瓴羊提供冷启动资源包，降低企业运营成本，并通过行业私享会、千星大会提前释放大促政策。