【天眼关注】贵州明确：操纵客房价格者最高可罚500万元

“现在旅游的人多，酒店会不会临时加价？”

“在网上看到的照片和实际的房间照不一样怎么办？”

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连日来，贵州避暑旅游关注度持续攀升，避暑游客源源不断涌入，部分网友最关心的问题之一就是住宿。

8月5日，记者从贵州省市场监管局获悉，为规范住宿行业价格行为，保护消费者合法权益，根据法律法规，全省市场监管部门将严厉查处相互串通、操纵客房价格等行为。

根据贵州省市场监管局要求，各住宿业及第三方平台经营者要严格遵守价格及相关法律法规规定，严格执行明码标价规定，包括在网络推销页面和经营场所的醒目位置，标明各类客房价格及服务内容，宣传图片应与客房相符；如价格变动应及时调整并告知消费者，经营者不得在标价之外加价销售客房或提供服务；对于已确定价格并对外销售的客房，经营者不得在消费者入住时额外加价，且无正当理由不得退订。

另外，针对网友关心的在第三方平台等渠道预订房间订单生效的情况下，经营者不得单方面毁约，不得擅自提高价格；第三方平台不得利用技术手段擅自调整住宿业经营者公示价格。

严禁经营者采取虚构原价、虚假打折、模糊标价等手段误导、欺诈消费者；严禁经营者捏造、散布涨价信息或利用其他手段哄抬价格；严禁经营者出现相互串通、操纵客房价格等行为。

“持续开展的相关检查中，一经发现经营者违反明码标价规定的，将给予5000元以下的罚款。经营者违法情节较重，构成价格欺诈的最高罚款50万元，构成哄抬价格的最高罚款300万元，构成相互串通、操纵客房价格的最高罚款500万元。”

该局相关负责人告诉记者，各住宿业、第三方平台经营者应对照上述要求，结合《贵州省旅游市场住宿行业经营者价格行为合规指引》，积极开展自查整改，进一步规范自身价格行为。

下一步，贵州省各级市场监管部门将加强市场价格检查，依法对不按规定明码标价、价格欺诈、哄抬价格、串通涨价等价格违法行为进行严肃查处并予以公开曝光。欢迎广大消费者和社会各界对住宿行业价格行为进行监督，若发现价格违法行为，请及时拨打12315、12345热线进行投诉举报。

延伸阅读：贵州省消协发布“避暑季”住宿、餐饮倡议书

当前正值贵州旅游旺季，住宿与餐饮的市场秩序与服务质量直接关乎游客的旅行体验，影响贵州旅游的整体形象。为营造公平、有序、诚信的市场环境，贵州省消费者协会向广大消费者与住宿、餐饮行业经营者发出如下倡议：

针对广大消费者的倡议方面，建议消费者关注收费规则，理性谨慎选择住宿。消费者在挑选住宿时，应通过正规的旅游预订平台，选择具有正规营业资质的商家，并通过消费点评网站等渠道了解商家口碑和服务质量。预订时，明确房型特点、入住时间、退房时间、超时计费方法、押金退还方式等关键信息，仔细阅读退改政策，了解预订免费取消时间，避免因信息不对称产生纠纷。订单生成后及时联系酒店确认预订信息，警惕“到店加价”。

建议消费者核实价格信息，就餐留存消费凭证。消费者在外就餐时，优先选择有菜单或价目表标价明确的店铺，避免无标价或口头报价的商家，点餐前，确认菜品的食材、单价、规格、计量单位、附加费用、服务时间等计价信息。同时应警惕“时价”陷阱，对海鲜、季节性商品及服务类消费等以“时价”计价的商品或服务，务必提前问清具体价格，避免发生消费纠纷。用餐后，主动索要并妥善保管好发票、收据、支付记录、订单截图等消费凭证。当合法权益受到侵害时，可拨打12345政务便民热线、12315投诉举报热线或向当地消费者协会反映，也可登录“全国消协智慧315”网站或小程序投诉举报。

针对广大经营者的倡议方面：要求经营者落实明码标价，让消费者安心消费。住宿、餐饮经营者要严格遵守相关法律法规，遵循公平、合法和诚实信用的原则定价，在经营场所显著位置主动明示商品和服务价格及内容等信息，做到标价内容真实明确、清晰醒目，价格发生变动及时调整标示内容并告知消费者，严禁在标价之外加价出售商品，或收取任何未予标明的费用。提供商品和服务的第三方平台，要在结算页面醒目位置明码标价，附加收费项目需明示消费者，不能设立自动勾选项目，要由消费者自愿选择，维护消费者自主选择权，让消费者安心消费。

要求经营者规范价格行为，依法诚信合规经营。住宿、餐饮经营者要自觉规范价格行为，严禁价格欺诈，自觉接受社会监督。要依法开展促销活动，切勿使用欺骗性或误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等价格手段标示价格、诱导消费。在经营场所的显著位置公示价格举报电话（12315、12345），对消费者的投诉和建议要及时妥善地予以回应和处理，切实维护消费者的合法权益，积极改进自身服务，树立良好的企业形象。

贵州日报天眼新闻记者 陈龙

编辑 郑康宁

二审 刘娟

三审 刘丹