数字化营销助力精准触达消费者

本文转自：甘肃日报

【数字化赋能甘肃国企高质量发展】

数字化营销助力精准触达消费者

——甘肃城乡发展集团打造智慧营销新时代的数字化解决方案

城乡居壹号苑项目。

栖云小镇。

周炫

甘肃城乡发展投资集团有限公司（以下简称“甘肃城乡发展集团”）作为以保障房融资代建起家的省级政府融资平台，一直以来以“聚焦主业、发挥优势、服务大局”为宗旨，践行“为人民美好生活补短板、为新兴产业发展作导向”的企业使命，在服务全省民生保障的同时，全面深化改革，通过优化组织架构和资源配置、调整产业结构、改进管理机制、提升运营效率等务实举措激发自身活力，进一步推动企业高质量发展。

随着数字化转型深入推进，甘肃城乡发展集团不断加大数字化营销力度，以创新驱动引领高质量发展。深刻认识数字化营销在提升企业竞争力、拓展市场空间方面的重要作用，发扬“守正出新”的企业精神，立足政府资本孵化器、银行信贷稳压器、投资商、开发商、运营商、发展商“六位一体”功能定位，大力推进营销的数字化建设。

推行数字化全员营销协同服务

加强服务联动性

2022年，为深入推进营销协同工作，甘肃城乡发展集团以集团公司建企10周年为契机，以提升运营质量、提高经营效益为目标，根据“运营攻坚年”活动要求，制定了集团商业项目会员卡权益设置方案。该方案对外通过会员卡形式推出优惠权益，对内通过员工卡形式推出优惠权益，并在此基础上，对获得表彰荣誉的在册员工和退休员工推出体验式免费住宿活动。

方案落地后，集团通过数字化手段搭建“诚享中心”在线平台。此平台不仅将集团所有商业项目的娱乐内容及文娱场所都在线同步，而且为会员开通了在线充值、在线消费、在线指引等功能。截至2023年12月底，“诚享中心”会员人数已达1338人，累计消费订单2603笔。通过“诚享中心”这一平台，能够进一步增强集团公司各项目的联动性，形成内部产业链，发挥项目集群效应，吸引消费者在集团公司项目范围内多次消费，从而实现引流、拓客最大化。同时，也为集团公司实施集团化营销作出了有益探索，为后续提升集团公司运营能力和成效积累了宝贵经验。

开发数字化全员营销平台

增强客户可得性

客户是房产企业生存与发展的基础，优质客户更是房产企业高质量发展的前置条件。在激烈的房产同业市场竞争中，传统营销模式存在目标客户营销精准度不高、效能较差等问题，严重影响企业竞争力。数字技术的快速发展，为企业提供了营销体制、机制、手段、模式转型的新切口。传统的广告手段和推销方式逐渐被数字化营销所取代，成为企业获取市场份额和吸引客户的重要手段。

为做好淡市之下房企的营销，进一步增强公司在房企市场的竞争力，甘肃城乡发展集团下属子公司甘肃城乡发展集团乡村振兴有限公司与兰州明源云软件科技有限公司合作打造了“营销数字化”系统，为住宅项目搭建了“营销在线平台”。该系统为甘肃城乡发展集团在市场营销和客户的精准定位上提供了重要支持。

基于“营销数字化”系统的支持，甘肃城乡发展集团从“开源”和“节流”两方面着手，进一步完善客户服务体系。在开源方面，内部推行“自拓”战略，通过多种互联网前沿科技组合运用，加强对分销渠道的管控，降低营销成本。在节流方面，内部坚持以“客户为中心”原则，减少协同成本，通过建立线上购房者报备系统，可以接入多元渠道。老业主、内部员工、自由经纪人都可以通过线上推荐报备客户，发动更多个体力量带客，进而降低营销费用。同时，通过此系统，能够提高客户满意度，为公司营销数字化提供了新思路和新方向。

建设数字化移动销售跟客平台

提升客户满意度

数字化营销能够精准定位目标客户，提高营销效率，同时快速响应市场和客户变化，提高企业竞争力、提升客户服务效率，进一步降低营销成本。

为进一步提高客户服务效率，甘肃城乡发展集团创新性建立了移动销售数字化跟客平台。置业顾问在接待客户时就可以把客户信息及反馈内容记录到系统中，通过系统的跟客机制积极跟进客户，推动成交。甘肃城乡发展集团乡村振兴有限公司要求置业顾问在3日内必须对未成交客户进行跟进。若超过3天未跟进，则显示客户跟进逾期，若超过7天仍未跟进，客户自动回收到公共客户池。同时，置业顾问也可以通过此系统随时随地跟进客户，深挖客户需求，了解客户意向，促进客户成交。

此外，销售经理也可以通过移动跟客系统随时进行业务监控和业务处理，分配和处理客户，催办逾期业务等，从而提升案场管控效率。甘肃城乡发展集团乡村振兴有限公司要求销售经理每天登录系统查看案场统计数据，重点监控前台审位来访登记情况、监督置业顾问客户卡片处理情况、来访客户资料完善情况及成交情况，及时掌握案场最新动态。

打造业财一体化营销平台

优化服务协同性

协同办公是数字化时代的大趋势，可以帮助我们更好地完成工作，提高工作效率。甘肃城乡发展集团通过建立业财一体化营销协同平台，解决了营销内部协同问题，打破了财务部门与营销部门壁垒，实现了财务业务一体化。

通过业财一体化营销协同平台，首先，可以实现服务和交易中的自动算价。置业顾问可以通过了解客户心仪的房屋面积、价格需求，在移动终端上快速筛选符合其意向的房子。同时，还可以进一步获取具体价格和折扣，根据客户选择的付款方式进行算价，帮助客户进行智能分析，适配到客户最心仪的房源。其次，在客户确定要购买时，置业顾问可以通过移动终端显示房间的实时销控情况，对意向房间进行锁定。锁定房间后，置业顾问在规定时间内带客户到平台上打印认购书，财务根据线上认购情况核实收款内容并打印收据，客户就可以完成认购。最后，置业顾问在客户认购后还需要跟进签约、办理按揭、放贷等工作。此外，置业顾问还可以在移动端快速查询各种逾期业务，以及业务的办理进展情况，并在平台后台根据规则设置自动催款通知的发送，提高整体办公效能。

甘肃城乡发展集团加力推进数字化营销的实践，不仅为企业自身带来可观的经济效益，提升品牌影响力，也为推动我省乃至全国城乡发展的数字化转型提供了有益的探索和经验。随着数字化时代的不断发展，甘肃城乡发展集团将继续秉承创新、开放、合作的理念，以数字化营销为引领，推动企业在激烈的市场竞争中不断壮大，不断为城乡发展增动力、添活力。