淄博：打造“五心”消费环境 让市民游客“放心购”“舒心享”

鲁网3月6日讯（记者 陈珊珊 通讯员 刘刚 郑青华）消费，一头连着经济发展，一头连着民生福祉。2025年，淄博市交出了一份亮眼的“消费成绩单”：在全国百城消费者满意度测评中，淄博跃居第15位！这份沉甸甸的认可，正是淄博市聚力“五个放心”目标、深耕放心消费环境建设的最好印证。

品质硬，买得值——让“质量放心”

好品淄博，标准先行。过去一年，淄博市主导和参与制修订各类标准202项，“淄博制造”有了更硬的“话语权”。更让市民骄傲的是，首批20个“淄博美物”品牌正式亮相，10个品牌入选“好品山东”。从新华制药到中铝山东，从省长质量奖到绿色产品认证，淄博正用一件件高品质的商品，回应群众对美好生活的期待。在园区、在车间，26个质量认证提升服务站扎根一线，手把手帮助企业提升产品质量，让“淄博造”成为品质的代名词。

守底线，护民生——让“安全放心”

从“舌尖”到“指尖”，安全底线寸步不让。在食品安全上，854家食品生产企业实现“三标”管理，7430家农村食品店完成规范化建设，728个校园食品安全问题排查整改，22965批次食品抽检覆盖从农田到餐桌的每一个环节，守护着千家万户的“盘中餐”。药品监管更精细，创新构建药品零售企业信用风险分类管理体系，医疗器械异地设库监管全省首创，1257家美容美发单位实行分级分类管理，让爱美之心更安心。电梯投诉量下降32.36%，大型游乐设施、燃气用具、电动自行车等重点领域排查不留死角——这些“看不见”的努力，换来了群众“看得见”的安全感。针对家长最关心的儿童玩具、学生用品，抽检3847批次，不合格产品全部依法处置，为孩子们撑起一片安全的天空。

守契约，重诚信——让“交易放心”

节假日购物，价格公道吗？网上消费，套路多吗？一年来，淄博市紧盯商超、景区、电商平台等重点领域，严查价格欺诈、虚假宣传等行为，全年查办违法案件2759件。在八大局便民市场，在每个农贸市场，公平秤稳稳立在那里，让“缺斤短两”无处遁形。同时，精准监测网店7万多个，让“云逛街”也能买得明白、买得安心。无论是线下实体店，还是网络直播间，诚信经营的契约精神正在成为淄博商家的自觉追求。

优服务，暖人心——让“服务放心”

在淄博，放心消费不止在商场。2.6万个经营主体、10个高速服务区、54个集聚区被纳入“放心消费单元”；八大局便民市场、红叶柿岩、淄博商厦等50余家标杆带头承诺“诚信践诺”；5000家商户推行线下无理由退货，35家“放心消费直播间”让网购也充满温度，主播们把“321上链接”变成了“不满意随时退”。从街头巷尾到景区商圈，放心消费已成为这座城市的温暖底色。

解纠纷，提效能——让“维权放心”

消费纠纷最怕“跑断腿、磨破嘴”。淄博创新推出“2135”快速处置机制——特急事项2小时回复、1日内办结，紧急事项3日办结，一般事项5日办结。在全省率先出台《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准，让消费维权跑出“加速度”。八大局等网红街区推行“一店一码”“一小时快调”，消费维权服务站遍布商圈景区，让纠纷就地就近化解，“齐小宝”AI平台更让纠纷化解“指尖办”。2025年，全市市场监管系统接收处置消费纠纷同比减少4.43%，数据背后，是群众实实在在的获得感。

消费旺，城市兴。新的一年，淄博将继续擦亮“人好物美心齐”的城市名片，让每一位市民和游客都能在这里放心消费、舒心体验、暖心生活！

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责任编辑：刘宗尧