滕州市中心人民医院医疗服务公开承诺

一、开展“门诊一次挂号管三天”活动。就诊当天无法取得检查、检验结果的复诊患者到分诊台，护理人员查看门诊就诊病历，出具纸质证明到挂号室挂前一天就诊科室的免费“便民号”，分诊台分诊排队就诊。

二、多学科诊疗实现精准施治。推广多学科诊疗模式，提高救治效率。建立MDT（多学科诊疗）专家团队，针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务。

三、实现床旁出入院快捷办理。推出“床旁入院床旁结算”服务模式。患者入院时，只需要在门诊就诊时由医生开具电子入院证，直接到住院科室护士站办理入院手续入科，无需等待；患者出院时，只需在护士站，通过支付宝、微信等方式办理结算即可。

四、开展“互联网+护理”延伸服务。实现网约护理技术服务进入百姓家中，让护理服务居家可享。有需求的患者通过微信小程序搜索“九州优护”或者关注“九州优护”微信公众号进行下单，点击“预约服务”—选择需要预约的项目（如胃管护理）—注册—下单—支付—等待派单—网约护士上门服务—订单完成—评价。

五、提高检查检验效率。全院检验结果出具时间：急诊临检≤30 分钟，急诊生化免疫≤2 小时，临检常规≤30 分钟， 生化免疫常规≤1 个工作日，常规微生物检验≤5 个工作日（真菌等特殊病原体检验除外）。影像检查结果出具时间：急诊X 线摄影检查≤30 分钟，急诊 CT、MR 检查急诊报告≤1 小时、正式报告≤12 小时；普通X 线摄影检查≤4小时，普通 CT、MR 检查≤24 小时（特殊检查如三维重建、血管灌注、造影等除外）；X 射线检查后即时出具；胃肠造影检查≤60 分钟；超声检查≤30 分钟。

六、开设“院长热线”（2712345）。固定科室人员处理院长热线投诉问题。对群众反映投诉的问题，力争做到“当日办、当日结、当日复”，需要多个科室协调解决的问题，回复时限为5 个工作日，确保群众投诉不出院。

七、开展 “健康枣庄、服务百姓、村村义诊”活动。继续引导优质诊疗资源下沉，推动“以治病为中心”向“以人民健康为中心转变”义诊服务，将优质医疗资源下沉到群众家门口。

八、推进远程诊疗服务。建立远程医疗网络，具备远程医疗服务能力。远程医疗服务覆盖全部镇卫生院和街道社区卫生服务中心。实现远程心电诊断、影像诊断即时服务。

九、开展“代煎中药免费快递”的便民服务。实现取药不排队、汤剂快速达，代煎配送一站式服务。

十、开展了复印病历邮寄到家服务。实施病例复印七天工作制，一般出院病案应在出院7 个工作日后即可提供复印，周六周天休息日（法定节假日除外）照常安排值班人员，为广大市民周末复印病历提供便利。有需求的患者及家属通过手机微信即可完成线上申请，实现病历邮寄到家，或线下自取。

公开承诺监督电话：5527273