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5月，12315接收消费投诉647件，挽回经济损失18.96万元
本文转自：荆门日报
本报讯（通讯员晓赵）6月14日，市市场监管局发布5月消费投诉公示，当月该局12315平台共接收消费者投诉647件、举报192件，为消费者挽回经济损失18.96万元。
5月，市市场监管局12315平台共接收消费者诉求3192件，与上月基本持平。其中，咨询2353件，投诉647件，举报192件。上述诉求中热线电话2709件，全国12315平台网页和App284件，12315微信、支付宝等小程序185件，来人来函14件。诉求争议金额36.39万元，市场监管部门为消费者挽回经济损失18.96万元。
647件投诉，总量与上月相比减少2.12%。其中商品类投诉479件，占投诉总量的74.03%。投诉居前三位的依次是：食品、服装鞋帽、家居用品。食品的主要问题集中在食品过期、变质、包装标识不符合规定等；服装鞋帽的主要问题集中在商品质量、标签、宣传等；家居用品的主要问题集中在商品质量、退订金等。
服务类投诉168件，占投诉总量的25.97%。投诉居前三位的依次是：餐饮住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务。投诉的主要问题集中在预付式消费退费、明码标价、食品安全、服务质量等。
该局还公布了两个案例。5月29日，聂女士投诉称，4月25日在钟祥市胡集镇襄沙大道某店铺购买耳钉，5月12日发现耳钉存在质量问题（耳钉断裂），当日前往该店协商退换货。商家告知换货需加10%工艺费，她认为不合理。经钟祥市市场监管局执法人员调解，商家为聂女士更换同等价位的首饰。
5月31日，方女士投诉称，当月在京山市郁秀城2楼某店花费6000元购买了实木复合地板，有少部分地板出现鼓包，要求更换。经京山市市场监管局执法人员调解，商家向方女士补偿800元，并于6月11日前完成对鼓包地板的更换、维修等售后工作。
5月，全市共有13户经营者因多次被投诉，被市市场监管局曝光。这些被投诉的经营者，均被投诉3次以上，投诉的问题主要涉及商家关门无法提供相关服务、食品安全、商品标签等。其中，盘子女人坊（东宝）因关门预付卡无法使用、退费问题，被投诉11次。荆门市平恰电子商务有限公司（东宝）因食品安全、计量、不按时发货等问题，被投诉8次。东宝区聪如百货店因商品质量问题，被投诉7次。钟祥醋丫头电子商务有限公司因涉及食品标签、宣传等问题，被投诉6次。
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快照生成时间：2023-06-16 09:45:24
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