“委托制物业”让无物管小区变幸福小区

本文转自：南宁晚报

南宁市破解小区“失管”难题

“委托制物业”让无物管小区变幸福小区

■本报记者 凌剑伊/文 赖有光/图

▲小区面貌焕然一新，业主满意度提升

◀小区加装电梯投入使用

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以前小区经常属于“失管”状态，设施设备失修，杂草丛生，物业费收缴率低，更换多家物业公司都无法解决。如今，引入“委托制物业”创新模式，破解物业进驻难题，仅用了短短5个月的时间，就得到了小区大多数业主的认可，物业费收缴率从7%迅速提升到83%。

日前，记者了解到，2022年以来，南宁市在推进无物业小区管理上进行了有益的探索，其中“委托制物业”模式和“城市片区物业运营服务中心”都是南宁市主动谋求物业管理行业变革、构建安全韧性城市的一种创新尝试，为破解小区治理难题、共建幸福美好生活提供了样本。

创新服务模式 通过“委托制物业”破解进驻难题

位于青秀山脚下的秀山花园已建成20年，在这里居住着近1000户居民，居住人口约3000人，整个小区以老年人居多。日前，记者探访时发现，整个小区环境优美，不少老年人趁着冬日暖阳走出家门散步。“感觉真心不错，他们工作人员有激情，服务有干劲，各种财务、预算公开，大家一目了然，他们进驻后还为我们业主办了很多实实在在的事，我们都很认可他们！”社区居民纷纷点赞道。

记者了解到，由于历史遗留问题较多，多年来秀山小区业主和物业公司的矛盾比较突出，经常面临设施设备失修、杂草丛生、车辆乱停放、物业费收缴率低等问题，更换多家物业公司都无法解决，经常属于“失管”状态。日常工作基本只能由街道和社区来“兜底”。但社区辖区人口较多，财政投入相对有限，工作人员少，在开展综治、创城、创卫和应对疫情防控突发事件工作过程中，对小区只能采取“突击”“集中”治理等方式，疲于应付、成本高、成效低、易反弹，无形中加大了社区的工作负担和治理压力。

2022年7月，由于原物业的退出，秀山花园又面临着无物业管理状态。津头街道办和秀山社区委托阳光居乐物业管理服务有限责任公司（以下简称阳光居乐公司）通过“委托制物业”模式进驻，从2022年7月21日开始对秀山花园小区提供专业化物业服务，收费标准保持不变。

“我们受津头街道办和秀山社区委托，按照业主的需求提供服务，让所有居民都能享受到物业服务。”阳光居乐公司秀山花园物业服务中心项目经理石仕刚告诉记者，该公司进驻小区后，对小区实行拉网式排查，优先解决业主关注的焦点问题，对业主的需求做到“有求必应”，在小区开展“三清三新”行动，大范围清理杂草清扫小区、杀蚊灭鼠清理排污管道、修剪绿植修复“秀泉”等，小区面貌焕然一新，环境大变样。所有信息做到公开透明，同时以短视频的方式，每日向业主群发送物业服务工作简报，多种形式进行物业服务宣传，增强了业主们共同爱护环境和委托服务享受美好的意识。仅用了短短5个月的时间，就得到了小区大多数业主的认可，物业费收缴率从7%迅速提升到83%。

科技智慧赋能 建立城市片区物业运营服务中心提品质

值得一提的是，南宁市勘测设计院集团、阳光居乐公司投入500多万元建设城市片区物业运营服务中心，部署了“一系统三平台”智慧综合服务系统。秀山花园项目充分利用科技赋能，运用“老友管家”实现在线缴费、报事报修、投诉建议，远程呼叫、远程监控、音视频对话、24小时在线云客服等线上服务，优化小区资源配置，实现降本增效，不仅为业主提供了便利，还提升了服务品质，给广大业主创造一个更加温馨、舒适的居住环境，赢得业主的满意。

居民们纷纷赞扬道，阳光居乐公司进驻小区后，小区秩序井然、环境变美了，业主满意了，小区有了新面貌、新气象。加上小区改造后，绿化、环境等得到了改造升级，硬件设施也得到进一步提升。在物业公司的配合努力下，秀山花园也陆续加装了电梯并顺利竣工，小区居民“电梯梦”陆续得以实现。

谋求行业变革 构建安全韧性城市创新尝试

其实，类似秀山花园这样的无物管小区目前在南宁市超过半数，“无管”“失管”的问题大。2022年以来，在市住建局统一部署下，南宁市城市更新和物业管理指导中心（以下简称市城市更新物业中心）创新在国内首次提出“委托制物业”＋“城市片区物业运营服务中心”管理模式，由市住建局下属企业市勘测设计院集团、阳光居乐公司具体实施，利用科技手段对老旧小区进行连片管理，让更多居民都能享受物业服务，既解决了小区居民生活品质提升的问题，又解决了物业企业“进得去，留得住”的问题，真正实现了老旧小区“投、改、管、运”一体化的后期运营服务，展现了政府主管部门的积极作为和国有企业的主动担当。

“委托制物业”是物业企业可以接受多重主体委托，按需提供服务，居民可以灵活选择服务内容。“城市片区物业运营服务中心”则是市城市更新物业中心指导物业企业通过建立智慧管理平台，对多个物业管理区域实行片区制统一调度管理，优化资源配置，实现降本增效。

截至目前，在市城市更新物业中心的牵头和指导下，市勘测设计院集团、阳光居乐公司已和青秀区4个街道办、邕宁区1个镇签署了战略合作协议，正着手对上述街道办、乡镇管辖的多个无物管小区开展进驻前的筹备、协商工作。相信在不久的将来，这些无物业管理小区的环境卫生状况均能得到极大好转，一步步向洁净美转变。