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“警医邮”服务：以“小窗口”撬动“大民生”
大众网记者 魏俊怡 实习生 孟潇南 通讯员 崔鹏森 许文胜 济南报道
山东淄博邮政为方便广大机动车驾驶人员，在全市五区三县86处邮政网点叠加警医邮业务。1至4月份共办理警医邮业务4000余笔，自2024年1月开办以来，已累计为10000余名群众提供了驾驶证换领服务。这一创新举措不仅体现了邮政系统在公共服务领域的担当，更以“小窗口”承载了“大民生”，为基层政务服务改革提供了鲜活样本。
从“多头跑”到“一站办”，重塑便民服务新场景
机动车驾驶员在办理车驾管业务时，需要辗转医院、车管所等多个部门，流程烦琐、耗时耗力。淄博邮政以问题为导向，联合交警、医疗部门打造“警医邮”服务网点，将体检、拍照、受理、邮寄全流程整合至邮政窗口，实现“只进一扇门，全程10分钟”的高效服务。这一模式打破部门壁垒，以“数据跑”替代“群众跑”，真正解决了“最后一公里”难题。今年以来，全市86个“警医邮”网点累计服务群众4000余人次。
邮政网点“跨界升级”，打造基层服务新生态
淄博邮政充分发挥网点覆盖城乡、贴近群众服务优势，赋予传统邮局“政务服务+”新功能。利用现有网点资源增设体检区、自助设备，无需额外基建投入，实现“轻量化”升级。节假日轮休制与“一站式服务”结合，满足上班族、农村居民等群体的差异化需求。严格按车管所标准收费，杜绝隐性加价，群众办理换证业务人均节省交通、时间成本近百元。
“跨界融合”盘活了邮政资源，激活了基层服务网络的“末梢神经”。
以“用户思维”推动政务服务“供给侧结构性改革”
“警医邮”模式核心在于以群众需求为圆心，重构服务链条。
精简8类驾驶证业务、6类机动车业务办理环节，平均耗时压缩至7分钟。通过“线上预约+线下即办”“窗口受理+邮寄到家”组合拳，实现“零等待”“零跑腿”。邮政营业人员经专业培训化身“政务服务专员”，从“被动受理”转向“主动帮办”，树立了“有温度”的邮政形象。
公共服务提质增效的关键在于打破惯性思维，以“用户思维”倒逼服务创新。
淄博邮政“警医邮”是邮政服务的一次业务创新，是新时代公共服务体系建设的生动缩影。这一模式能由点及面推广，让更多“小窗口”成为便民惠民的“大舞台”，书写邮政服务民生的新篇章。
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