太平人寿山东分公司“消保大使在身边”系列专访|日照中支——言必诚信 行必忠正

言必诚信，行必忠正。无论是居庙堂之高，还是处江湖之远，诚信之道，无远弗届。伴随着经济的发展和收入的提高，客户对于服务的要求也越来越高，重视消费者权益、维护金融安全，已经成为金融保险业的重要组成部分，做好消费者权益保护工作，对提升消费者满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定、营造公平金融环境有积极意义，也是提升公司品牌形象和个人营销市场竞争力的有力抓手。

1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”，至今已有41年的历史。自太平人寿日照中支成立以来，始终坚守“客户至上”的服务原则，持续以专业高效、贴心周到的服务，为客户的爱与责任保驾护航。

从我做起，践行消费和谐

2006年8月2日，徐东霞正式加入太平人寿，近二十年间，徐东霞始终坚守“客户至上”的服务理念，以“服务第一、信守承诺”为行动准则，切实履行消费者权益保护的责任。徐东霞曾多次入围太平人寿总公司TOP论坛，是美国百万圆桌会议会员，太平人寿总公司四星终身会员，中国太平金牌讲师，曾获得世界华人保险大会IDA国际白金奖，国际LIMRA品质奖等荣誉称号。

徐东霞认为，这个充满挑战和不确定性的世界里，我们每一个人都需要一份保障，一份能够在我们最脆弱的时候给予我们力量和希望的保障。而这份保障，就是保险。保险不仅是一份合同，更是一份承诺，一份对未来的守护。它在我们遭遇困境时，为我们提供经济上的支持，让我们有力量重新站起来，继续前行。它在我们老去时，为我们提供稳定的养老保障，让我们能够安享晚年，无忧无虑。它在我们离开这个世界时，为我们所爱的人留下足够的生活保障，让他们能够继续过上幸福的生活。

2023年，客户刘女士的一个电话打破了深夜的宁静，客户刘女士在市医院检测疑似乳腺癌，需要复诊，在得知这个消息后，徐东霞立刻放下手头工作，第一时间安排行程，陪同客户前往上海进行复诊。在经过进一步的检查后，刘女士不幸被确诊为乳腺恶性肿瘤，即将面对巨额的治疗康复费用让她一筹莫展。徐东霞在拿到检查报告后，立刻安慰刘女士并协助她提起了理赔申请，同时帮助刘女士通过中国太平的客户服务平台预约了医院的专家门诊和手术预约。经过专业的救治，手术预后良好。

80万的重疾理赔款也为客户解决经济风险，也因为这次经历，让客户更加认可保险。至今，徐东霞已累计为730余位客户送去了378896万的保险保障，单张保单最高保障1010万。

消费有保障 幸福有保底

保险是服务客户的工具，而将服务做好是王莉立足保险行业的初心！王莉说，她和千千万万的太平人一道，走在不忘初心的路上，希望通过卓越、便捷、高效、贴心的服务，让客户真真切切地体会到我们与客户“分担风险、共享太平”的决心！

2020年初，新鲜蔬菜供不应求。心系客户的王莉，感受到了客户日常生活的不便。与此同时，王莉老家的蔬菜滞销，父老乡亲们正着急上火。王莉首当其冲地投入到服务客户的“一线”，为了保证客户的安全，王莉尽可能地亲力亲为，她一边联系蔬菜基地一边联系货车，将一车一车的新鲜蔬菜送到数百位客户的小区门口。同时将自己采购的口罩、酒精等防疫物资免费送给客户。在正月寒冷的天气里，大家不辞辛劳地奔波，虽然又累又冷，但是为了客户能吃上新鲜的蔬菜，王莉说一切都值。

2018年6月份，客户李女士找到王莉寻求帮助。原来，李女士的父亲在医院查出了严重的贫血，但是一个月了也查不出任何原因。紧急时刻，李女士想到了王莉之前多次向自己介绍的VIP客户增值服务，便提出了让王莉帮忙预约大医院专家的想法。王莉第一时间拨打了95589热线，帮李女士的父亲预约了青岛大学附属医院的专家，并陪同客户一起前往。到达医院后，公司不仅安排了专业的导医全程陪同，更让客户温暖的是，还有十几个专家一起为父亲进行会诊，很快便出具了专业的诊断结果和治疗方案，这让李女士切实感受到了太平人寿的VIP尊贵待遇，心中充满感激之情。

王莉的付出赢得了客户们的广泛称赞，她的新鲜蔬菜也为客户带来心底的温暖。正是这种乐于奉献的服务精神为她赢得了客户的信任和支持。自2005年10月入司以来，王莉至今为726位客户送去了345476万的保险保障。

每一份保单都是爱与责任的寄托，每一次诚信理赔服务都是承诺的兑现，太平人寿也将持续以客户服务为中心，不断提高金融服务水平，为更多家庭送去健康保障，让保险回归保障。

（刘凯）