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泰安农行东平州城支行：为行动不便客户提供上门金融服务
鲁网2月26日讯近日，泰安农行东平州城支行为一位行动不便的老年客户提供了上门金融服务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
在接到老人家属的求助电话后，支行内勤行长第一时间牵头组建了党员服务小队，详细了解客户诉求，并携带移动智能设备、业务凭证等资料，驱车前往老人家中。
到达老人家中后，服务小组首先向老人及家属耐心讲解了业务办理的流程与注意事项，在充分确认老人的真实意愿和身份信息后，现场完成了业务办理。办理过程中，工作人员还主动向老人及家属普及了防范电信诈骗的金融知识，提醒他们注意账户安全。
老人家属激动地说：“本来还发愁老人行动不便没法去网点，没想到农行的同志直接上门来办了，真是太贴心了！”
一直以来，东平州城支行始终将服务特殊群体作为重点工作，建立了常态化上门服务机制。针对老年客户、残障人士等行动不便群体，支行通过主动对接、上门办理、绿色通道等方式，打通金融服务“最后一公里”，让客户足不出户就能享受到便捷、安全的金融服务。
此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更让群众感受到了农行的温暖与担当。下一步，东平州城支行将持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断优化服务举措，用实际行动为地方百姓提供更有温度、更有担当的金融服务。（通讯员 张雨）
责任编辑：单虎
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