东湖评论：夯实消费根基，共塑放心消费生态

2025年政府把“提振消费”作为首要工作任务，消费作为经济增长的核心动力，消费环境的好坏决定了市场经济的活力。3·15的钟声再次敲响，以“共筑满意消费”为主题，聚焦消费领域的痛点与难点，致力于构建更加安心舒心的消费环境。恰逢其时，市场监管总局联合五部门下发了《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，以消费环境提升释放消费潜力，激发消费活力。

优化消费环境，消费单元建设是消费环境的根基，只有夯实消费根基，塑造放心消费生态，才能为经济高质量发展注入持久动能。

从微观消费场景到行业整体跃升，消费的根基在于一个个消费单元的建设。早在2019年，全国开展放心消费创建活动以来，放心消费单元如雨后春笋生发大江南北。从杭州扫码溯源的"智慧菜场"，到深圳直播规范的"放心消费直播间"，放心消费单元的逐步创新实践正在重塑消费场景的信任基石。

近年来，湖北同样持续打造“放心消费还是湖北”消费维权工作品牌，培育放心消费单元2.5万家，数智赋能消费维权，精准牵引监管执法，不断提高消费维权社会共治效能，持续优化消费环境，提振消费信心，放心消费闪耀荆楚“放心消费单元”建设是一场“敢消费”到“愿消费”再到“享消费”的历程，放心是基础，让消费有品质、售后有保障，维权有力度，消费才有澎湃动能。

标杆引领行业自律。从点到面，从小单元到聚集地，从单个商户到整个行业，以标杆引领，发挥典型作用很重要。放心消费单元的建设，核心动能依旧在于企业自律，企业诚信，消费放心。以政府部门为主导，企业自主开展放心消费承诺，以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为基本承诺，签订《放心消费承诺书》，向社会公开承诺内容，特色化投入应用场景，自主完善诚信体系，落实经营主体责任。一个标杆立起，带动一个行业参与，黄冈蕲艾从一株艾草的放心消费承诺到整个蕲艾产业的承诺、竹山绿松石从一颗小石头的承诺到整个绿松石放心消费聚集地的诞生，企业自主承诺，强化行业自律，内生力不断催发行业标准提升。

数智赋能精准监管。以消费维权大数据为依托，靶向式精准监管。放心消费单元培育和建设，需要数智，更要数治．构建消费维权预警系统，及时预警分析消费者投诉集中的重点领域、重点行业、重点企业，靶向监管执法，规范市场秩序，以消费投诉数据报告为企业“画像”，倒逼商家提升产品质量和服务水平．大数据构建的消费信用评价体系，实行线上线下消费投诉信息公示，保障消费者知情权和自主选择权，分级分类对商家实行信用监管，将严重失信行为纳入"黑名单"，对放心消费单元实行动态监测，动态管理，让每个消费单元都成为品质的"守门人"，增强消费信心，让市场经济的肌体焕发持久活力。

凝聚合力协同共治。构筑放心消费生态，绝非单一主体的责任，而是需要政府、企业、社会组织、公众的深度联动，全社会协同共治绘就消费维权"同心圆"。坚持“放管服”改革，政府部门间加强联动，协同监管，发挥消费者权益保护联席会议工作机制作用，对恶意消费投诉举报、“霸王条款”“职业闭店”等消费乱象、消费难点亮剑出拳，打造更多新消费场景、新消费业态下的放心消费单元和放心消费聚集地，保护市场秩序，激发消费活力。企业强化诚信经营，以“放心消费单元”建设为契机，拓展更多放心消费承诺，参与“线下七天无理由退换货”行动、探索“先行赔付”、预付式消费资金存管等新模式，筑牢消费信任根基。社会力量源源注入，消协组织“志愿者队伍”持续扩大，更多专业化支撑，让多元化解消费纠纷机制不断完善，消费维权服务站让消费纠纷就近就地化解，少忧心，不烦心。媒体监督汇聚亿万双眼睛，让消费者敢于发声，善于维权，人人都是监督员，处处皆有维权岗，放心消费环境持续优化。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：何怡（湖北武汉）

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