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工行贵州贵阳云岩省政府支行：暖心服务送上门，解决百岁老人换卡烦恼
近日，在贵阳市市北路的省政府职工宿舍里，客户张先生握着工行贵阳云岩省政府支行工作人员的手连连道谢，“非常感谢你们上门为我父亲办理业务，解决了我们的燃眉之急！”
该行工作人员特事特办，主动上门为行动不便老人办理银行卡开卡业务
据了解，张先生的父亲已有百岁高龄，由于其父亲银行借记卡过期无法继续正常存取款，急需办理换卡不换号业务。在此之前，张先生本人就来到该行营业网点咨询过此业务。由于该业务无法代办，加之父亲年事已高，行动非常不便，无法亲自到达网点办理，全家人都因为此事发愁。获悉该情况后，该行工作人员立即向网点负责人报告，秉承全心全意为客户服务的宗旨，网点负责人立即与张先生取得联系，表示该行可以上门为老人办理业务，并安排专人负责协调对接。
随后，该行立即安排网点客服经理将“移动银行”主动送到老人客户家中，利用便携型智能终端设备当即为老人办理了换卡不换号的业务申请。三天后，该行工作人员再次与张先生取得联系，得知新制的银行借记卡已邮寄到老人的家中，该行网点负责人与客服经理再次主动上门服务，帮助老人完成银行借记卡的激活启用。
工行贵阳云岩省政府支行工作人员两次高效贴心的服务让张先生一家都感动不已，事后还专门致电工行95588客服热线对该行工作人员进行感谢和表扬。张先生在电话中特意强调：“工商银行为民办实事、解难题，我代表全家向你们表示感谢！”
此次事件，不仅展现了该行工作人员的专业精神和服务态度，还彰显了工行秉持“以客户为中心”的服务理念、积极履行社会责任、关爱老年客群的大行风范。未来，工行贵阳云岩省政府支行将持续践行金融工作的政治性、人民性，把有温度的金融服务带给千家万户，着力写好“养老金融”大文章。
通讯员：欧阳漪珏解丹
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-11-22 17:45:09
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