厚植为民服务情怀 引领行业文明风尚

本文转自：承德日报

厚植为民服务情怀 引领行业文明风尚

——承德医学院附属医院文明单位创建纪实

自我市创建全国文明城市以来，承德医学院附属医院坚持党建领航，将文明元素融入专业特色和工作实际，厚植“以患者为中心”的为民服务情怀，让创建全国文明城市理念深入全院干部职工内心深处。院容院貌焕然一新，一股文明、有礼、和谐的清风迎面拂来。

抓党建引领，强化组织保障。该院党委坚持以党建带创建，召开班子会专题研究精神文明建设工作，制定精神文明建设工作计划，明确主管领导和主管部门，定期召开推进会，确保创建工作落地见效。各党支部、系统工会、团支部分块包干，并与医院各项业务工作密切协作，以创建促业务发展、以质量促创建内涵，建立一级抓一级、一级带一级，齐抓共管、相互促进、共同提高的良好工作机制，形成层层有人管、事事有人抓、项项有指标的分级负责和全程管理模式，强化组织保障。

抓文化沁润，培育文明风尚。该院不断推进优秀医院文化建设，坚持以医院文化服务医院品牌，展示精神文明风采。围绕“以患者为中心”的服务理念，启动“6S精益化管理”和“礼仪化服务”，结合护士节、医师节开展“文明服务标兵”评比，涌现出“全国五一劳动奖章”“全国最美家庭”“国家健康卫士荣誉奖章”等一批先进典型，在全院树立了模范带头和示范表率作用；开展以“擦亮窗口，提升服务”为主题的“星级窗口”创建活动，各科室积极创建“患者满意的科室”“职工满意的部门”；医务人员医德医风和文明服务意识得到持续提升，实现医院作风进一步转变，培育医疗行业文明新风尚。

抓环境优化，营造文明环境。该院着力打造环境优美、功能齐全、温馨和谐的医院环境，树立医院文明形象。实施了院内绿化环境的维护管理，改造和完善医院基础设施和卫生设施，院容院貌更优美。在医院门诊大厅、急诊科、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、一次性纸杯、应急电话、紧急充电装置、轮椅、病历复印等便民设施；设立母婴室；更新建筑平面图、科室分布图，各类指示和标识醒目、清晰、明了。优化医院整体布局，对相关专业就诊区进行优化和调整，方便会诊和完善相关辅助检查，为患者营造温馨就医环境。

抓便民服务，擦亮文明窗口。该院班子成员以上率下，从优化工作流程、改进服务质量等方面开展调研，创新便民服务举措，改善患者就医体验。设置了“一站式”服务中心，把原来功能设置分散的行政业务集中统一办理。开展流程优化行动，推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到半小时。通过银医合作，在全诊间、窗口部署多功能读卡器，与现有就诊介质进行融合，实现“多码融合，一码通用”。将自助服务系统在延续自动核销门诊诊察费功能的基础上，在省内率先实现了自助机的医保结算功能，大大缩短了患者的排队等待时间。上线支付宝医保挂号小程序，线上可进行医保报销。开展“床旁结算”，实现出院办理“0跑腿，0等候”。同时，实施“陪送检”服务、“病历”邮寄等项暖心服务，擦亮文明服务窗口。

抓志愿服务，弘扬雷锋精神。该院以党支部为单位成立志愿服务队，组织骨干医护人员开展“送医送药”免费义诊活动，为缺医少药群众提供便利的医疗服务；助力文明城市创建，举行“爱眼日”“艾滋病日”“糖尿病日”等卫生日的宣教咨询活动，开展以“让星星的孩子更闪光”为主题的儿童言语障碍康复指导活动，设计小讲座、免费筛查等环节，关注、关爱自闭症儿童；组织医疗专家到机关单位、社区、大学进行健康科普讲座，让志愿者服务精神薪火相传；各党支部对接帮建社区开展志愿服务，走上街道进行文明交通劝导、清洁小区垃圾，努力为文明城市创建贡献力量。此外，医院响应国家号召，先后派出10余名医师参加援非、援疆医疗工作，他们克服恶劣的自然环境和时差、语言障碍，用心用情用力在当地书写了一曲曲生命赞歌。

接下来，该院将积极推动文明单位创建与医疗工作相融合，持续深化群众性精神文明创建活动，不断优化文明服务和丰富文明内涵，让文明的火焰在医院燃烧得更旺、更久、更绚烂。

王红