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一笔特殊的工单 一份暖心的服务

类别:财经 发布时间:2024-09-09 18:58:00 来源:江南时报

近日,建行无锡梅园支行接到了一笔特殊的“12345 工单”,服务对象来电反映爱人因脑部一级伤残在无锡安宁康复医院住院,社保金融账户到了一笔款项,但社保卡在外地,导致无法使用。目前爱人只能点头摇头,无法写委托书,因为医院离银行很近,希望银行到医院上门帮助办理。

工单无小事,服务是大事。梅园支行在接到工单后立即行动。网点负责人沈一琳迅速联系客户家属,主动添加微信,表示可以派人到医院上门服务,并告知需要准备的相关材料,同时先行启动上门服务操作流程。在她的耐心帮助下,客户家属稳定住心绪,备齐了相关材料。沈一琳当日上午便带队前往无锡安民康复医院,上门核实并为客户办理社保卡激活业务。社保卡也在第一时间支付了院方相关款项。

客户家属对建行工作人员的有求必应、特事特办表示衷心感谢,更是为网点负责人沈一琳的沉着应对、首问负责、全程服务点赞。

建行无锡分行将进一步做好工单处理工作,紧抓客户问题着力点,强化精细管理,提升服务质效、增进客户关系。

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快照生成时间:2024-09-09 23:45:06

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