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淮南女子称快递的黄金手链等饰品消失了 顺丰快递:非运输环节造成的,在积极跟进

类别:社会 发布时间:2025-06-24 23:15:00 来源:大皖新闻

大皖新闻讯 郭女士5月31日从安徽淮南发快递到上海,6月1日,郭女士女儿在上海收的快递。“一共四串手链,三串是水晶手链,一串是黄金手链,总共是20000多元。快递中还有两双鞋,两盒茶叶。但是6月1日我女儿收件时,快递箱里没有4串手链。”6月24日上午,郭女士向大皖新闻读者热线0551-62639900求助。

6月24日上午,郭女士向大皖新闻记者介绍,4串手链是女儿的物品,遗忘在淮南家里了,“她一直随身带的,端午节前两天她回家,临回上海的时候,我送她到高铁站急着赶时间,她忘带了,所以才让我给她寄过去的。”5月31日,郭女士通过顺丰快递从淮南快递鞋子、茶叶、4串手链到上海给女儿。6月3日,郭女士联系女儿,才得知女儿没收到4串手链,“打开快递,我女儿只收到了两双鞋子和两盒茶叶,女儿以为我没有快递手链,我以为她收到了手链。”据郭女士介绍,遗失的一串黄金手链价值15800元,3串水晶手链价值5000多元,总共价值20000多元。

6月4日,郭女士拨打了顺丰快递客服电话,“我要求理赔,哪怕赔偿80%也行,4串手链遗失,到现在20天过去了,事情还没有得到解决,协商了两次,淮南这边顺丰快递不赔,到现在一句道歉的话都没有。”郭女士说。

6月24日下午,大皖新闻记者联系了顺丰客服电话,在报出了快递单号以及寄件人郭女士手机号码后四位数时,机器人客服表示“您的快递状态为:您的快件已派送成功,门口,如有疑问请联系快递员。”机器人客服还表示,郭女士的快件已进行理赔申请,处理进展可在顺丰速运小程序中,查看理赔结果。

淮南女子称快递的黄金手链等饰品消失了 顺丰快递:非运输环节造成的,在积极跟进

图为郭女士的投诉处理进度(受访人提供)

随后,大皖新闻记者联系了顺丰快递人工客服,工作人员表示,查到了郭女士的快递单,郭女士此前也确实联系顺丰快递反映过遗失手链问题,对于郭女士投诉问题一直没得到解决,工作人员表示了歉意,称也上报公司了,“她那边联系我们反映过,专员正在解决中,我这边也催一下,让专员尽快解决问题,跟她对接。”

针对郭女士反映的问题,6月24日傍晚,顺丰快递一名人士答复大皖新闻记者表示,郭女士反映的这一单存在很多疑点,属于非运输环节造成的,该单快递在通过安检机安检时,能看到包装箱里是有客户反映的手链的,快递在派送过程中,快递箱是完好无损的。上述人士表示:事发后,顺丰快递一直在积极跟进,在持续和客户交流沟通中,在判定出责任出在哪里后,将会根据实际情况来处理。

大皖新闻记者 许佳

编辑 崔恒

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快照生成时间:2025-06-25 05:45:02

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