三亚市卫健委党委：坚持党建引领，打造“三心”人文医院

本文转自：人民日报客户端

孙海天

近年来，三亚市卫健委党委切实发挥党建引领作用，将党建工作与行风建设、医疗业务、优质服务、医院文化等深度融合，坚持着眼“三心”（爱心、舒心、暖心），致力提升“三度”（医疗服务成熟度、健康服务温度、职工和群众满意度），推动医患和谐共建，加速医学人文与优质服务建设全面提质增效，实现了党建工作与医疗惠民双促进、双提升。

党建引航，打造爱心医院，提升医疗服务成熟度

市卫健委在全省率先制定并印发《三亚市党建引领公立医疗机构人文建设两年行动计划（2024-2025年）》，把医疗人文建设融入推进医院高质量发展全过程，把“以患者为中心、以职工为核心”贯穿医疗实践各方面，推动“党建+文化”一院一品牌创建，系统搭建医院人文建设体系，用文化软实力涵养医疗服务“源动力”，努力打造有高品质医疗服务的爱心医院。同时，建立健全《“委领导+院领导+党支部”两级包点制度》制度体系，市卫健委领导干部固定督导指导医院、联系支部，在持续推进党纪学习教育和“四下基层”工作过程中，发现并解决医务人员服务态度不好、执业行为不规范、就医等候时间长等各类群众关心问题8个。各医院领导干部定期深入临床，关心关爱干部职工，解决临床实际问题34个，多管齐下促进医疗服务水平提升。

组织共建，打造舒心医院，提升健康服务温度

三亚市卫健委积极搭建并不断完善医社平台，创建琼南医务社工培训基地1个，成立医院医务社工部2个，将社工服务纳入医疗救治重要环节，构建医社融合服务体系，推动医疗护理和社工服务跨专业合作。充分用好医务社工和志愿服务队资源，为患者及家属提供心理疏导、经济支援、感情支持等，尽力让患者“减压”家属“减负”，营造和谐安全有序的医疗环境，打造有健康服务温度的舒心医院。截至目前，三亚市妇幼保健院社工培训基地累计培训医务社工约100人，开展儿童先心病免费诊疗、心理社会查房、儿童心理健康随访等公益活动16次，累计服务患者及家属600余人次。

市卫健委也不断推进便民服务平台的建设与完善，各医院结合清廉医院建设，充分发挥“一站式”服务中心功能，通过更加便捷、高效、透明、人性化的服务流程，不断改善患者就医体验。三亚市中医院通过一站式平台为患者提供电子病例邮寄、检查预约服务、电子智能导航、中药代煎送药到家、医保政策咨询等综合服务功能，全面构建便民高效的智慧医疗。三亚中心医院在开通“医廉码”基础上，设立24小时患者投诉平台，畅通医患沟通渠道，多角度回应群众关切。

党员带头，打造暖心医院，提升职工和群众满意度

三亚市卫健委坚持患者和职工服务管理双向发力，围绕患者就诊过程中的“烦心事”和职工工作生活的“身边事”，加强以关爱患者身心、保障患者权益为核心的医院人文关怀制度建设，打造职工患者双满意的暖心医院。各医院建立医务人员心理健康管理方案，定期开展心理疏导和心理治疗，依托理论学习中心组学习会、主题党日等载体，通过举办人文讲座、读书讲坛、人文电影周、文娱主题比赛、关爱医护等形式多样的医学人文系列主题活动，丰富职工业务文化生活，增强医务人员职业认同感、归属感和幸福感。三亚市人民医院引入四川华西医院同质化管理机制，建立高层次人才（职工）心理关爱驿站，配备心理咨询专业队伍，实现医务人员心理健康常态化服务、全过程管理。各医院党委、各党支部结合党纪学习教育，充分发挥党员先锋模范作用，开展全生命周期的特色医护健康服务，组织健康宣教、健康义诊、送医送药、党员志愿服务等82次，服务群众1000余人次，切实将优质医疗服务送到群众身边，把医学人文建设实际成果转化为推动卫生健康事业发展强大动力。

(通讯员：李文华）