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元旦特刊|北京：三大抓手护航消费安全 多维发力筑牢维权屏障
中国消费者报北京讯（记者万晓东）依托2025年“96315绿色通道”高效运转、智慧315平台的全国标杆优势、消费监督精准发力等扎实工作基础，北京市消费者协会明确2026年三大核心工作方向，将持续深化投诉受理效能提升、消费监督精准化推进、宣传教育矩阵升级，全方位筑牢首都消费安全防线，为国际消费中心城市建设注入维权力量。
在投诉受理优化方面，北京市消协将延续2025年平台建设优势，进一步强化“96315消费纠纷和解绿色通道”与“全国消协智慧315平台”的协同联动，加强各类投诉咨询平台的规范化建设与管理。通过技术赋能与流程优化双轮驱动，着力提升纠纷解决率，让消费者维权实现“少跑腿、快办结”。同时，深度挖掘投诉数据价值，建立健全投诉数据分析研判机制，精准锁定投诉集中、问题突出的行业与企业，常态化开展重点企业约谈指导工作。针对预付卡、网络消费等高频热点问题，提前布局消费维权预警体系，及时发布风险提示，从源头化解消费纠纷隐患。
消费监督领域将持续聚焦民生关切，实现调查与试验双发力。在消费调查方面，围绕旅游服务、热点生活服务、外卖服务、互联网会员权益服务及谷子经济消费风险等五大消费者反映集中的领域，开展专项调查。借鉴2025年网约车、旅游消费等调查获市政府采纳的成功经验，通过问卷调研、体验式调查、专家研讨等多种方式，形成高质量调查报告并向社会发布，为政策制定提供参考。在商品比较试验方面，重点针对筋膜枪、微蒸烤一体机、宠物喂食器等13类消费者关注度高的商品开展试验，延续2025年“实验室+消费者体验”的模式，为消费者选购提供科学指引。同时，针对试验中发现的问题，向相关企业精准发函督促整改，推动市场环境持续优化。
宣传教育工作将进一步升级矩阵效能，在2025年自媒体建设成果基础上，着力提升“北京消协”微信公众号、抖音号等平台的信息发布质量，打造“以案说法”“消费预警”等精品栏目，持续扩大自媒体影响力。加强与主流媒体的深度合作，通过专题报道、联合直播等形式，全方位展现消协工作成效。同时，大力开展网上消费教育工作，结合消费者关注的热点、难点问题，推出系列线上消费教育活动科普讲座、短视频教程等，增强消费者维权意识与能力，引导理性消费。
北京市消协秘书长张明辉表示，2026年将继续传承2025年党建引领、协同共治的工作经验，将三大重点工作与维权工作站建设、消费维权跨区域协作等工作有机融合，切实把维权服务延伸到消费一线，让消费者的获得感、幸福感、安全感持续提升，为首都消费市场高质量发展保驾护航。
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快照生成时间：2025-12-29 21:45:12
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