闪光的品牌 归途的港湾

本文转自：人民铁道报

春运期间日均行走2万多步、帮扶旅客2000多名、接听电话500余通的“润秋”们就是——

闪光的品牌 归途的港湾

李 蓉 仇奇卉 董 芳

“你们的贴心举措，让我心里暖洋洋的；你们的温馨服务，让旅途氛围喜洋洋的。”1月26日，一位旅客在北京南站润秋服务组旅客留言簿上留下这段真挚欢快的文字。

北京南站润秋服务组是以全国劳动模范、全路优秀共产党员张润秋名字命名的服务团队，专门为重点旅客提供爱心服务。

今年是北京南站润秋服务组经历的第13个春运，在服务组点名室的文化墙上，“人生因服务而美丽，服务因用心而精彩”的十六字服务理念已深深烙印在一代代“润秋人”心中。

“我就是向你们报个平安，现在已经和家人团聚，一路非常顺利，谢谢你们的贴心服务，祝你们新年快乐。”农历腊月廿七18时左右，正在服务台值守的韩文文接到了吴先生打来的电话。

因骑车意外受伤的吴先生在医院做完手术后，一直为回家过年的事发愁。经查询，张先生通过线上预约的方式联系了北京南站润秋服务组。润秋服务组按流程安排了轮椅接送、专区休息、使用专用进站通道上车、联系到站爱心服务等一系列服务。这让本来忧心忡忡的张先生提前感受到了“家”的温暖。

今年春运，润秋服务组进一步完善重点旅客服务信息链，推出“四三二”服务法则，为重点旅客提供“一帮到底”式免费爱心服务——即提供专项预约、专区候车、专用进站通道、专人引导“四专”服务，采取开设人工售票窗口、保留现金支付方式、加强行程信息提示“三种”措施，做好落实站车交接、站外衔接工作“两个”对接，实现线上预约到线下服务全流程一条龙服务，以温馨服务温暖重点旅客的春运旅途。

与此同时，润秋服务组还“上新”了一系列细节暖心服务，以适应大众化、多样性的服务需求，帮助旅客顺利出行。

农历大年三十下午，一位旅客急匆匆来到服务台前，刚想开口询问，便看到服务台桌子上挂着的一排彩色纸条，他快速浏览后撕下一张写着“北京丰台站”的绿色纸条，边看边转身跑向通往地铁站的直达电梯。

“润秋爱心服务专区为旅客提供以不同颜色区分的去往北京各大火车站详细交通方式的‘便民小彩条’，排版简洁，内容详细，便于转乘旅客快速到达想去的车站。”北京南站客运车间主任徐超介绍。

为提高老年旅客便捷服务品质，润秋服务组还推出关爱老年旅客的无忧服务，免费提供放大镜、针线包、保暖坐垫、行李捆绑带等爱心服务用品，确保老年旅客安心无忧出行。

“有了这个便携式呼叫器，有任何需求只要按下它，服务组的工作人员就会第一时间出现在身旁，对于单独出行的残障旅客来说真是太方便了。”今年春节，凡是来到北京南站独自乘车的残障旅客，都对专区新增的重点旅客“呼叫铃”服务赞不绝口。

春运期间日均行走2万多步、帮扶旅客2000多名、接听电话500余通的“润秋”们，是旅客眼中的“娘家人”“好朋友”。“‘问不倒’靠的是技术，‘问不恼’凭的是真心。”每每问起她们服务旅客的诀窍，她们便如此回答。

10余年来，润秋服务组坚持初心不改，用真情温暖着成千上万的旅客，用爱心打造了温暖社会的铁路服务品牌。润秋服务组先后获得了全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文明岗、北京市青年文明号、全路党内优质品牌等荣誉，这块金字招牌将继续帮助重点旅客解决出行中的实际困难，为人们的旅途送去更多温暖与便捷。