细心服务当好城市“摆渡人”

本文转自：半岛都市报

细心服务当好城市“摆渡人”

946路公交驾驶员鲁永旭努力守护市民安全出行

鲁永旭。 半岛全媒体记者葛梦杰

“您好,欢迎乘坐946路公交车”“车辆转弯,请站稳扶好”“大娘别急,我停稳车后您再下车”……在鲁永旭的车厢,一声声亲切的问候不停地传出,温暖的语言,让乘客们倍感贴心。今年52岁的鲁永旭是青岛城运控股集团城阳巴士有限公司946路驾驶员,自2010年进入公司以来,他时刻谨记公交车是城市的文明窗口,代表了城市形象,因此,这些年来,他努力为乘客提供优质服务,安全开好每一趟车,守护千万市民的出行,是乘客心中的“好司机”。

为了给乘客创造一个安全、舒适、整洁的乘车环境,鲁永旭坚持每天提前到岗,仔细检查车辆技术状况,打扫好车辆卫生,让乘客有进“家”的感觉。作为一名公交驾驶员,安全永远是首位。不论是早班还是下午班,鲁永旭总是提前一个小时到岗对车辆进行“三检”,哪怕一点点小毛病,都及时上报修理,从不带“病车”上路。还对车辆进行仔细打扫,给乘客一个舒适整洁的环境。在日常行车中,时常会遇到横冲直撞的行人或车辆,鲁永旭总是宁停三分、不抢一秒,确保行人和乘客生命安全。

946路线由后金发往洛东小区,是贯穿城市南北的主要干线,往返共计90余个站点,途径惜福镇、夏庄、李村等人口密集的区域,人流量、车流量大,乘客中老人、学生居多,最能考验驾驶员技术水平和综合素质。靠站、行进、等红绿灯……鲁永旭每天细细计算着每站和信号灯的时间,并适时调整时速,确保一路平稳开到终点站。起步缓,行车平稳,到站后轻踩刹车,减少颠簸,杜绝急刹……这些开车的小技巧,早就深入到鲁永旭的骨子里。老乘客总是会竖起大拇指夸赞:“坐他的车,安稳、放心!”每天迎来送往,鲁永旭都坚持微笑服务,热情指路答疑,耐心解答乘客的问询,让每一位乘客都感受到温暖和贴心。

线路有终点,服务无止境。鲁永旭深知,作为一名驾驶员不仅要自己干好工作,更要为乘客提供优质服务。当遇到腿脚不便的老人或病人等乘客,他会贴心地将车辆停靠在与站台15厘米左右的距离,方便乘客上下车；当看到需要照顾的老人、孩子,他热情主动地帮他们找座位,提醒上下车注意；当遇到下雨天,停车时他总会尽量离站台近一点,避免淋湿乘客；当遇到客流高峰时段,他会耐心疏导乘客,叮嘱乘客站稳扶好；当路到有需要帮助的人时,他也会毫不犹豫地伸出援手……

9月17日早晨七点,鲁永旭驾驶车辆行驶至天风南路站时,突然从前方跑来一位市民拍门求助,说是他的三轮车电瓶着火了,需要灭火器。鲁永旭见状,在保证车辆和乘客安全的情况下,征得乘客们的同意后,迅速拿起灭火器飞奔下车,对准着火点进行全方位喷射。见火被扑灭,三轮车司机不停地对鲁永旭表示感谢,如果不是他及时赶到,他的车肯定损失惨重。在确认不会复燃后,鲁永旭提着灭火器返回车里,整个过程只用了两分钟的时间。鲁永旭快速及时的救援,得到了车上乘客们的赞扬。“路遇火情伸手帮一把,能为车主避免更大的危险和损失,我相信不管是谁遇到这种情况,都会毫不犹豫伸出援手,何况我是一位公交司机,更应该担负起社会责任。”鲁永旭说。

这些年,鲁永旭不单在车厢里优质服务乘客,还把爱心延伸到了车厢外。作为城阳巴士“萤火之光”志愿团队的一名志愿者,他经常利用空闲时间参与志愿服务活动,照顾特需、文明交通引导、爱心陪伴空巢老人、关爱残疾人……他发挥着自己的热情和爱心,为更多需要帮助的人带去温暖。“我希望通过我的真情服务,不仅能让每一名乘客感到温馨,也能温暖身边每一个人。”鲁永旭说。