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争当星级驾驶员 促进服务再提升
公交作为城市公共交通，是市民出行的主要工具之一，也是一座城市文明程度的重要展现。作为服务窗口企业，怎样为乘客服务，是太原公交思考的关键。
市民点赞多了
今年10月起，太原公交公司启动驾驶员“星”级评定以来，为调动全体驾驶员争“星”、创“星”意识，推动“星级服务”实现乘客满意的服务目标，公司积极推行驾驶员在运行中“讲好第一句话”。
太原公交二公司五车队，始终将“讲好第一句话”作为星级服务评选的首要条件。活动开展以来，服务投诉有了明显下降。通过多种形式宣传星级服务品牌标准，干部进场站、进车厢，与驾驶员沟通交流，心贴心谈星级服务制度，驾驶员之间相互交流星级服务经验和心得，车队驾驶员争当“五星”司机，乘客们感受到的氛围越来越好。
自“星”级服务考评以来，五车队接到乘客表扬电话12个，锦旗2面，受媒体表扬4次，投诉明显下降，乘客满意度上升了一个新台阶。
服务更加优质
该车队以公司‘星级服务’为契机，全员争创“五星”为目标，针对营运服务质量方面存在的问题，重点开展“从零里程开始、向零投诉冲刺”专项争创“五星”活动。
所有驾驶员从“零”开始，大家处在同一起跑线，比拼的是谁无投诉、谁运行安全公里数长、表扬次数多、志愿服务意识强，真正将服务投诉清零。通过规范管理，使抽象的规章制度内化为职工的自觉行为，激发全体驾驶员争创“五星”不落后，服务好每一位乘客。
“在服务乘客过程中，一个微笑、一句问候、一个眼神都有可能影响服务质量。只有从内心把乘客当朋友、当家人，让乘客感受到我们的真心、爱心、用心，就能达到我们的‘五星’”，首批被评为“五星”驾驶员沙政辉表示。
车队把“星级”服务品牌创建作为头等大事来抓，把对“乘客出行的服务需求做到最好”理念融入“五星”优质服务中，不断提高驾驶员整体含星量，不仅让全体驾驶员践行“五星”服务标准，更要让市民乘客真真切切地感受到“五星”服务。
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快照生成时间：2024-11-24 20:45:06
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