惠普笔记本陷“黑屏门”

本文转自：济南时报

用了不到半年频发黑屏，多次维修未能解决

惠普笔记本陷“黑屏门”

“笔记本电脑已经回寄维修，现在还没消息。”去年8月，来自广州的大学生小杰在京东自营花8499元网购了一台惠普暗影精灵9笔记本电脑（以下简称：暗影精灵9），今年1月电脑毫无征兆出现黑屏症状。随后，小杰才发现，这款笔记本电脑的很多用户都遇到了相同问题。毫无征兆的黑屏奇怪的磁铁开机

“大概在1月20日左右，毫无征兆就出现了黑屏。我是在正常使用的第二天后，发现电脑无法开机。后来，我根据网上教学用磁铁打开了。而后在2月末，多次在使用中遇到黑屏情况。”小杰介绍。

“磁铁吸一吸”就能让黑屏的暗影精灵9开机，是不少用户使用的办法，但也引发了很多用户的吐槽。

根据小杰的介绍，1月末她找到京东客服表达了“退款退货”的诉求，但客服给出的回应是：以前可以退款，但1月开始品牌方政策调整，拒绝了退款，“告知我只能维修”。

新黄河记者在社交平台上搜索发现，因暗影精灵9出现黑屏问题而送至维修的用户较多，不少用户也遇到了维修后再次出现问题的情况。2023年12月18日，“惠普精灵联盟”发布微博声明称：注意到2023年9月1日之前购买暗影精灵9游戏笔记本电脑的部分用户反馈，使用中可能会出现间歇性或持续性屏幕无显示的问题。“为此，我们将为相关用户提供免费检修服务。相关用户将收到我们推送的通知，并可根据提示预约免费检修服务。设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。”

针对此次公告，有用户提出反问:维修后继续出现问题又该如何解决呢？

品牌方被指区别对待用户诉求

多位暗影精灵9用户表示，黑屏问题大约出现在使用半年左右的时间，在社交平台上也可以看到，自2023年下半年开始，有大量用户的投诉维权信息。

“希望可以召回问题笔记本电脑”，小杰告诉新黄河记者，这是不少维权用户的诉求，她解释，其一，问题源不明，电脑的问题维修之后得不到保障，无法让用户继续安心使用；其二，确有部分用户已经退货退款。

刘先生是甘肃的一位用户，2023年6月，他在京东自营购买了一台暗影精灵9，“当时正赶上6·18搞活动，7000多块钱购买的。”不到半年的时间，他购买的这台笔记本电脑也遇到了黑屏问题，随后他开始分别给京东和惠普打电话投诉，“能投诉的都投诉了。”直到2023年12月28日，平台方退款，刘先生介绍，退款时他购买的暗影精灵9还在惠普维修站内，至于为什么能给他退款，他也表示迷惑，也猜测是否因为自己投诉比较多。

有用户表示，面对有问题的笔记本电脑，区别对待用户让人费解，“问题电脑是否应该都召回,给广大用户一个解释?”

3月14日，新黄河记者联系到惠普中国官方客服，并根据工作人员要求发送了邮件采访问题，截至发稿前，并未收到回复。

未知的维权之路

随着社交平台上越来越多的暗影精灵9用户发声，他们开始自发组织建起了维权群。有用户认为，作为网购平台京东自营也应该承担责任。3月14日，京东客服一位工作人员回复新黄河记者称，惠普暗影精灵9出现黑屏的情况确实存在，是有一个批次的问题，目前的解决方案是，用户联系厂商进行维修，如果没有修好再由厂商进行协商处理。

北京乾成律师事务所律师钟艳双认为，从维权角度来看，消费者遇到此类商品问题首先要跟网购平台沟通协商，并保存相关沟通证据；其次，协商无果的情况下联系消费者协会进行投诉；也可以进行诉讼，但司法途径的成本较高。同时，维权还需要消费者掌握尽量全面的相关证据，包括订单信息、购物发票、交易快照、物流单号等；并保留好关于商品存在质量问题的相关证据，如照片、视频、专业检测鉴定报告，以及返修记录等。最后在投诉平台时，要提供详细的证据和情况说明，以便平台能够迅速了解情况并作出处理。

此外，鉴定机构关于商品质量的鉴定结论也是司法裁判中会重要考量的关键点。钟艳双还提到，消费者在网购平台上购买商品，本质上是与商家签订了关于某商品的买卖合同，如果寻求司法途径维权，应诉主体应当是商家。一般情况下，除该商品系平台自营，即平台采购卖给消费者的情况外，消费者均应当要求涉事旗舰店、店铺的运营主体（商家）承担责任。

（济南时报·新黄河客户端记者李运恒）