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莒县农商银行：账户服务全方位，上门服务暖人心
通讯员 马芳旭
金融服务无小事。莒县农商银行践行“金融为民”服务理念，打通金融服务“最后一公里”，开辟老年上门服务绿色通道，为身体不便的老年客户提供延伸服务，让老年人感受“有温度”的金融服务。
近日，一位阿姨急匆匆地走进李家楼分理处营业厅，询问她能否代理其母亲修改银行卡支取密码，经过询问得知，因其母亲年纪较大，无法亲自来银行办理业务，该分理处工作人员告知修改银行卡支取密码业务只能本人来办理，不可代理，但在了解了老人的特殊情况后，表示可以提供上门服务。该分理处按照“特事特办”原则，立即启动“专属服务绿色通道”，利用午休时间安排两名工作人员前往老人家中，按照相关规定为老人修改了银行卡支取密码，为老人查询了养老金的发放金额，并提醒老人及家属要做好银行卡及密码的保管，还为他们普及了防电信诈骗的金融知识。
“真没想到银行还能上门办理业务！感谢农商银行的工作人员为我们专门跑一趟，而且效率还这么高，你们的服务真是好！”老人质朴话语中流露出的是对李家楼分理处的感激与赞许。
服务大众，情系民生。为行动不便的老年人将银行服务送上门是该行深化适老化服务的重要举措。在实际工作中，该行一直用换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求，不断丰富银行服务百姓的渠道。下一步，该行将以更人性化的服务方式，帮助广大群众解决实际困难，以实际行动全面优化账户服务。
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快照生成时间：2023-07-11 15:45:07
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