京东安联成长优享公布2024年“守护报告” 累计服务超20万人次

时光流转，守护不变。春暖花开时，京东安联保险发布了成长优享儿童高端医疗保险2024年度服务报告。报告显示，在过去的一年里，成长优享累计服务20万人次（含理赔服务、增值服务、门诊预约服务等），完成10万次理赔，最高单次理赔金额超过28万元（仅指个人单次理赔金额），年度总理赔金额为2.47亿元。

报告还通过理赔大数据统计了儿童高发症状，0~3岁儿童前三位高发症状为呼吸系统感染、发热和消化系统感染，而4岁以上儿童鼻炎更为高发，在2024年的10万理赔案例中居第三位，仅次于呼吸系统感染，提示家长每年给孩子接种流感疫苗，并监督养成良好的卫生习惯，降低感染风险。进入2025年，成长优享已经连续8年守护超儿童健康成长，并秉承“客户为先”的服务宗旨，持续践行“长期主义”，守护更多家庭的健康。

住院预授权10小时快速审批通过 确保客户安心就医

近年来，随着医保DRG/DIP医疗改革的实施，越来越多的家庭对就医提出了更高要求。.正是深刻洞悉精英家庭的就医痛点，成长优享家庭计划持续以家庭医疗保障的更少限制、更广的服务责任范围、更快的理赔时效，为每位家庭成员的健康保驾护航。

2024年11月17日傍晚，冯兰兰（化名）在马场练习马术时不慎跌落，致“股骨干骨折”，由120送入国际医院急诊。第二天早晨7点整，京东安联成长优享保险健康管理服务商风石健康收到医院“股骨骨干骨折的手术治疗”预授权申请，申请金额为11万元。考虑到患儿属于青少年，处于生长发育关键时刻，京东安联保险还委托服务商风石健康分别致电家长和医院了解手术安排。

当天傍晚，京东安联保险即与医院完成沟通，完成了急速理赔。次日下午，冯兰兰就由复旦儿科骨科专家进行了骨科手术。该客户最初于2021年投保京东安联成长优享高端儿童医疗保险，已经连续续保三年。术后第三天，京东安联保险对客户进行了随访。家长表示，冯兰兰手术很顺利，正处于平稳恢复中，非常感谢京东安联保险的高效便捷服务，会持续为自己的孩子投保，持续为家人提供安心守护。

案例中的医疗网络服务涵盖国内多家公立医院特需部和国际部。家庭计划北京版更是包含了和睦家、新世纪、莱佛士医疗等多家私立医院。统计显示，2024年，使用京东安联成长优享的就诊案例中，公立医院门诊占比13.78%，私立占比86.22%，件均住院理赔29871元，最高单次理赔金额超过28万元。住院案例中，公立占比18.81%，私立医院81.19%。

平均预约时效仅1天 立体化网络为家长省时省力

“医生，我的孩子得了手部皮疹，已经一周了还是痒怎么办？” 去年12月14日晚间，一位购买了京东安联成长优享的客户使用电话问诊。医生根据家长描述的情况，给出了详细的诊疗方案。次日清晨，医生在电话中开具的抗过敏药就送到了客户家中。客户没有其他任何操作，也没有支付任何费用。

截止目前，京东安联成长优享系列产品已历经六次重大迭代。去年起，成长优享2024家庭计划还升级了15项增值服务，覆盖了从日常预防、就医便利、重疾关爱到康复护理的全链条健康管理。在整合了全球顶尖医疗资源，构建了线上线下一体化、全方位的医疗保障网络的前提下，京东安联还推出了7*12小时家医生在线就诊服务+0元送药上门服务，确保随时响应客户需求。

2024年度，京东安联成长优享儿童高端医疗保险共完成10万件起就医理赔案件，就医预约平均时效仅1天，其中门诊理赔案例97760件，住院理赔案例 2234件。在指定医院，门急诊费用可享直付便利，减轻即时支付压力；住院期间，陪诊与垫付服务并行，让家人安心治疗；面对重疾挑战，提供二诊机会及多学科会诊，汇聚专家智慧制定最佳治疗方案；术后更有专业上门护理服务，无缝衔接康复阶段，真正实现一站式解决所有就医困扰，全方位守护家庭成员的健康与福祉。

面对无孔不入的疾病风险，京东安联成长优享已成为成千上万的小家抵御风险的美好护盾，为孩子们提供优质医疗资源、充足治疗费用、良好医患沟通，减少家长就医焦虑，让所有资源更专注于孩子治疗。未来，京东安联保险将持续深耕儿童与家庭医疗保险领域，高效响应社会多元化、高品质的医疗保障需求，让每一份健康关爱都能精准送达，为更多家庭开启健康、安心的幸福旅程。