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工行郑州陇海路支行强化网点服务工作
类别：财经 发布时间：2024-06-30 10:26:00 来源：大河网
大河网讯 为进一步规范辖属各营业网点的客户服务管理，提升客户服务体验，工商银行郑州陇海路支行深入践行金融工作的政治性、人民性，贯彻落实网点服务管理规定，积极强化网点服务工作，着力打造“您身边的银行，可信赖的银行”。
高度重视，明确岗位责任。该行始终坚持“尊重客户、首问负责、主动积极、效率优先、专业周到”的服务原则，进一步明确各级别、各岗位人员工作职责，强化岗位联动、专业协同，共同扎实做好网点客户服务。
因地制宜，做实适老服务。各网点结合实际，配置助听器、老花镜、放大镜、移动填单台等适老服务设施。改造厅堂座椅，提升老年客户到店的舒适性、安全性。办理业务时，尊重老年客户习惯，对各种重要信息主动强调、提示标注。
强化培训，提升服务水平。定期对各网点负责人开展服务管理和团队管理的能力培训，提升网点负责人服务理念和员工管理水平。对新员工做好服务意识和职业素养培训，帮助新入职员工在职业生涯起步阶段树立正确的服务理念。 （李欣）
编辑：任昱炎审核 ：阎乃川
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快照生成时间：2024-06-30 14:45:09
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