仪征农商银行全面推行“99+1”孝行服务

江南时报讯 莫道桑榆晚，为霞尚满天。为进一步做实做细老年群体服务工作，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”等问题，仪征农商银行根据江苏省联社“园鼎家园”星级网点和“99+1”孝行服务工作要求，对辖内32个支行进行了适老化改造，其中2家支行被省银协评选为“文明规范服务适老化网点”。

聚焦细节做“加法”。紧扣老年人需求，仪征农商银行将轮椅、老花镜、助盲卡、助听器、放大镜、拐杖夹、移动填单台等老年人刚需物品作为支行服务的必要设施，“尊老服务专区”“尊老爱心专柜”“尊老服务专员”“尊老便利设施”等多措并举，减轻业务办理难度，优化业务办理场景，成功打造业务全面、机具适老、环境温馨的老年服务窗口，为“银发一族”提供了“一站式”支付服务。

优化界面做“减法”。聚焦老年人“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，仪征农商银行推广手机银行“关爱版”和STM机具“温馨版”界面，为老年客户提供大字体、大图标、语音助手、在线客服等功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂等目标。

提升服务做“乘法”。针对老年人日常生活中涉及的高频服务事项，仪征农商银行制作了简易大字版操作指南，为老年群体优化服务流程，开通“尊老专柜”，设计“敬老投诉援助热线”“敬老电信诈骗应急处置流程”“敬老投诉处理流程”“敬老上门服务指南”等大字版尊老提示，将其摆放在老年人触手可及的地方进行公示。认真对待客户提问，尤其是老年群体，耐心倾听，不搪塞、不推诿，执行首问负责制，及时向老年群体递送“安心服务卡”，为高龄客户建立“客户联系档案”，必要时采取联动服务、上门服务等措施，充分尊重“银发一族”的知情权和自主选择权，用真诚话语和细心服务，努力满足老年客户群体的金融消费需求。

缓解焦虑做“除法”。在老年客户办理业务时，工作人员会及时为其提供指引，利用客户等待时间，积极开展“金融小课堂”等活动，深入浅出地向客户普及防范非法集资、预防电信网络诈骗、应用智能技术等方面的一些知识，竭力帮助老年人提升运用智能技术的能力和水平，破除“数字鸿沟”。

当前我国正从轻度老龄化进入中度老龄化。适老化改革，迫在眉睫。作为扎根农村、服务三农的农商银行，做实做细“银发一族”金融服务工作，不仅是为了响应政策号召、承担社会责任、融入老年友好型社会建设，更是自身发展延续的必然选择。今后，仪征农商银行将在省联社指导下，持续做好尊老敬老爱老的金融服务工作，给予“银发一族”更加满意的金融消费体验。

(刘晔)