150个垃圾袋到手86个？治缺斤短两须较真

本文转自：工人日报

冯海宁

《工人日报》（2023年07月11日 05版）

“标注150个，收货一数只有86个。”近日，北京市民李女士吐槽称，商家宣称150个垃圾袋实际到手缩水近一半。李女士的经历并非个例，不少消费者在购买定量包装商品时都遇到过类似问题。（见7月6日《法治日报》）

定量包装商品，是指以销售为目的，在一定量限范围内具有统一的质量、体积、长度、面积、计数标注等标识内容的预包装商品。现实生活中，这类商品有很多，如糖果、牙签、棉签、纸巾、矿泉水等。其中，有的商品数目一眼就能看出来，但也有不少“一时难以数清楚”，也正因此，消费者往往不会刻意去核实数量，但在购买后常常发现商品缺斤短两，有的声称500根一盒的棉签，到手少了88根；有的标注50片的纸尿裤，其实只有38片……

相比线下的缺斤短两行为，线上购物缺斤短两问题相对更严重，因为消费者网购时只能通过图片、视频、文字等了解商品标注的“量”，无法现场查验，收到货也往往不会一个一个去数，这也成为一些商家“克扣”消费者权益的“隐秘手段”。当然，有些定量包装商品数量出现轻微误差，是生产工艺等客观条件影响的，往往不会差太多，人们也能接受。

为治理定量包装商品缺斤短两等问题，2018年，市场监管总局印发了《关于全面实施定量包装商品生产企业计量保证能力自我声明制度的通知》；2021年、2022年开展过定量包装商品净含量计量监督专项检查；今年又对《定量包装商品计量监督管理办法》进行修订。但从报道看，现实中仍有不少消费者在购买定量包装商品时遭遇“货不对板”、数量不够的情况。虽然向商家或平台投诉，多会获得相应补偿，但能发现缺斤短两的消费者总体比较少，多数人会出于“不算贵”“多一事不如少一事”等心理，选择不了了之。

对定量包装商品缺斤短两说不，首先需要消费者多一些较真，根据商品标注的数量进行核实，对缺斤短两的商品和商家，既要注意取证也要积极维权。某种角度上，这也是倒逼商家改掉坏毛病的一种手段——有些商家之所以玩缺斤短两的把戏，正是利用了消费者不会刻意计数的心理，也推测大多数消费者不会维权。

其次，定量包装商品缺斤短两问题具有一定的隐蔽性和普遍性，这就需要各级消协依据法律授权，通过调查、测评、取证，对商家侵犯众多不特定消费者合法权益的情况有更多、更给力的作为。

另外，主管部门与电商平台也要通过有效手段向不良商家施压。前者要加大专项检查力度，对发现的问题进行公开点名、督促整改，也要加大日常监督力度，对违规商家依法严肃处理，并将查处信息通报给电商平台，督促平台履职尽责，必要时对这类商家可建立“黑名单”实行信用惩戒。

从法律角度看，定量包装商品缺斤短两，既损害了消费者知情权，也损害了其公平交易权；既涉嫌虚假宣传，又涉嫌消费欺诈。牙签、垃圾袋等商品虽小，背后潜藏的却是消费者权益、市场秩序、社会诚信等大主题。