人民调解把矛盾纠纷化解在基层

为更好践行和发展新时代枫桥经验，传承调解基因，威海市司法局积极回应群众需求，在推进调解便捷化上办实事、谋实效，以理服人、以情动人，他们全力调解矛盾纠纷，用智慧与法律维护和谐。

前不久，居民装修期间出现连日阵雨天气，窗户未关闭，导致大量雨水进入房间，整个地面形成大量积水。积水经天花板和墙体渗入到楼下邻居家书房，导致邻居家书房内天花板出现水渍、浸泡现象，墙体和天花板涂料开裂、脱落。同时，不断的漏水将邻居书房内书桌、电脑、地板等打湿，也导致部分物品受损。

事发后，双方对损失情况的预估及赔偿的不同，所以问题一直没有解决。了解到双方当事人情况后，调解员摆事实、讲道理，从相关政策法规到邻里和谐相处两个方面，对居民双方都进行了耐心细致的沟通疏导，经过反复劝说，最终双方各退一步达成一致意见。

近年来，威海市司法局积极推行“四平四说”调解工作法。引导调解员以平和的心态把事说清、以平实的语言把法说明、以平等的人格把理说透、以平易的方式把情说近，帮助当事人化解纷争、消除隔阂，实现案结事了、事心双解。2022年以来全市调解组织化解各类纠纷4.9万多件，调解成功率达到99.5%。

人民调解根植基层，熟悉社情民意，通过调解的把大量矛盾纠纷化解在基层，让更多群众感受到了来自司法和社会的温度，成为基层治理的重要一环。

人民调解培训现场

据了解，在人民调解方面，全市现有人民调解组织3126个，其中镇（街道）调委会73个、村（社区）调委会2752个、行业性专业性调委会182个、企事业单位调委会119个,调解室439个；现有人民调解员11228人，其中专职调解员6143人；2018年以来全市人民调解组织调处化解各类纠纷17.2万多件。

不仅如此，威海市司法局还积极探索社会志愿力量参与人民调解工作的途径方式，打造了以文登区“小蚂蚁”志愿服务组织为代表的“调解＋志愿者”品牌。“小蚂蚁”志愿服务组织现已发展到200多人，下设调解、普法、国学、心理、“360行”技工等5个专业分队，汇聚群众智慧力量调处各类纠纷500多件，并通过调解感化了一大批纠纷当事人加入到调解队伍，有力助推了基层社会治理。

值得一提的是，威海市出台了全省首部行业性专业性人民调解工作管理办法，推进行专调解工作扩容提质，全力推动行业专业调解工作规范发展，相关做法入选全省首批司法行政改革典型案例。近年来，共调处纠纷3.2万多件，一大批行业专业领域里的纠纷得到了妥善化解，调解工作的专业化水平和公信力得到进一步提升。

下一步，威海市将持续推进新时代“枫桥经验”，不断延伸司法服务触角，充分发挥人民调解的作用充分调动人民调解员的积极性，积极壮大人民调解队伍，最大限度把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽，不断推进市域社会治理现代化。

齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 于佳霖