变革管理在企业中的应用与挑战

赵超 对外经济贸易大学国际商学院

摘要：本文旨在探讨变革管理在现代企业中的重要性、应用方法及其所面临的挑战。通过分析变革管理的理论基础和实际问题，为企业管理者提供有效的变革管理策略，帮助管理者在不断变化的商业环境中，为企业的发展提供持久的竞争力。

关键词：企业管理；商业环境；企业组织

引言

当今商业环境变化激烈，企业面临严峻挑战，面对内部和外部压力，企业应该根据自身发展状态和外部环境变化进行适时的变革。及时、准确的变革管理可以帮助企业提高生产经营效率、适应市场需求变化，并实现可持续发展。但变革管理的过程往往充满挑战，需要有效的策略和领导能力。

一、变革管理的理论基础

(一)变革管理的定义

变革管理是指在组织内实施变革时，对变革过程进行计划、实施和监督，以确保实际的变革效果符合预期变革目标的过程。变革管理是一种系统的方法，用于处理组织中的重大变化。这些变化可能包括业务流程、组织结构、企业文化以及技术变革等。有效的变革管理能够确保变革过程的顺利进行，并最大程度地减少因变革带来的负面影响。

(二)主要的变革管理理论

1.库特的八步变革模型

库特的八步变革模型是由约翰·P·库特在其著作《领导变革》中提出的。约翰·库特是哈佛商学院的教授，以其在变革管理领域的研究和贡献而闻名。库特的八步变革模型是变革管理中广泛应用的模型之一。它包括以下步骤：

(1)创建紧迫感。管理者能够准确感知市场环境变化以及潜在的竞争威胁，强调变革的必要性。

(2)建立强有力的领导团队。建立一支具有影响力的团队来引领并推动变革。

(3)制定愿景和战略。明确变革的方向和目标，并制定完善、详细的变革战略计划。

(4)传达变革愿景。通过有效的组织内部沟通，让整个团队充分理解变革的意义、目标以及必要性。

(5)授权广泛的行动。消除变革可能的潜在障碍，鼓励员工积极参与变革。

(6)生成短期成果。设定短期目标，并通过实现短期目标，展示变革的积极效果，增强团队的信心。

(7)巩固变革成果并推动更深层次的变革。利用早期成功推动进一步的变革，形成持续的变革推动力。

(8)将新方法融入企业文化。确保变革成果的可持续性，将新方法纳入企业文化中。

2.勒温的三步变革模型

库尔特·勒温的三步变革模型是变革管理领域中最早和最基本的模型之一。勒温是一位德国裔美国心理学家，他在20世纪40年代提出这个模型，该模型由以下三个步骤组成：

(1)解冻。这一阶段的主要目标是为变革做好准备。解冻阶段主要是打破组织内现有的平衡状态，让组织成员意识到现有状态的不足和危机，通过激发对现状不满、展示新方法的优越性以及克服阻力来打破现有的态度和行为，让管理者克服对变革的恐惧感，充分意识到变革的迫切性以及对变革有足够的信心。在这一阶段，变革推动者需要创建一种紧迫感，使组织成员认识到变革的必要性。可以通过内部沟通、教育和宣传来提高对变革的接受度。

(2)变革。也被称为“转变”阶段，这是实际变革发生的阶段。在这一阶段，组织成员开始从旧的行为方式和态度转向新的行为和态度。这通常需要提供新的信息和策略、引入新的概念、技能培训和新技术的实施。组织的支持系统和资源的供给在这一阶段至关重要，以帮助组织成员快速适应新的变化，使员工能够尽快形成全新的思维模式、价值观念和行为习惯。

(3)再冻结。这是将新行为和态度巩固为新常态的阶段。变革后的新状态需要得到稳定和巩固，以防止回到旧的模式。再冻结阶段通过制度化、模式化新的政策和做法、建立新的标准和流程，以及确保新行为成为组织文化的一部分来实现。这可以通过持续的支持、奖励和认可来巩固变革成果。勒温的三步变革模型强调变革过程的动态性和系统性，认为变革不仅是一个技术过程，更是一个社会和心理过程。

3.麦肯锡7S框架

麦肯锡7S框架是由麦肯锡公司的两位顾问罗伯特·沃特曼和汤姆·彼得斯于20世纪80年代初提出的一个组织管理模型。最初出现在汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼合著的书籍《追求卓越：美国最佳企业的成功秘诀》中。该框架强调了七个相互关联的因素，这些因素对于组织变革和有效运行至关重要。7S框架的七个要素包括：

(1)战略。企业为了实现长期目标而制定的行动计划和资源配置。战略需要与组织的其他元素紧密配合，比如：领导、文化、资源配置、计划与执行、组织结构等，以确保整体协调和一致性。

(2)结构。组织的分工和层级结构，即组织的架构和各部门之间的关系。良好的结构应支持企业战略的实施和各部门的协同工作，企业战略在前，组织结构在后。

(3)制度。组织中各种正式和非正式的程序、工作流程和规章制度，这些系统支持日常运营和管理工作。它包括信息系统、财务系统、内部流程管理系统、绩效评估系统等。

(4)共识。企业文化和价值观是组织的基础和文化核心。共识在组织中起到引导行为和决策的作用，确保各个部分朝着同一方向努力。

(5)风格。管理风格和组织文化，即领导者和管理团队的行为方式、领导风格和坚持的原则。这一因素影响组织的工作氛围和员工的工作态度。

(6)人员。企业的人力资源管理，包括进行招聘新员工、培训组织成员、发展和激励员工表现等。确保组织的人力资源优势能够得到充分开发，组织结构功能能够充分得到展现，让企业拥有合适的人才来实现战略目标。

(7)技能。组织内员工的核心能力，涵盖专业技术技能和综合管理技能。不断提升和更新员工的技能是企业保持竞争力的关键，让员工在学习和行为中，不断为企业未来的发展变化做好准备。

二、企业变革管理的应用

变革管理通常包括以下几个步骤：

(一)评估变革需求

了解变革的背景和原因，评估变革的必要性和潜在影响。变革的最初阻碍往往来源于人的固有观念和思维惯性，而且这些固有理念会使得管理者或组织成员在思考问题时不自觉的受其影响和支配。因此能够正确认识到环境的变化和企业发展的现有或潜在瓶颈，不满足于现状，正确发现并评估变革的需求至关重要。

(二)制定变革计划

管理者要根据变革的目标和需要，制定出一套完整详细的变革计划，明确各个阶段变革目标实现的时间表，协调和组织资源进行有效分配，明确变革过程中企业内部员工和管理者的责任分工。在这一阶段，管理者应尽可能地为变革计划的实施创造有利条件，克服障碍，比如企业整体变革阻力较大时，可计划从单一业务部门或单元开始实施，而后全面推广变革成果。

(三)实施变革

按照计划逐步实施变革措施，确保每个步骤都能够按时完成。这一步要求管理者既要起到引导员工朝向正确方向，又要能够制定合理的管理机制推动员工努力工作朝向既定的变革目标。在变革实施过程中需要做到每个岗位的权责关系明确、工作成果责任制，并在必要的时候给予变革关键岗位必要的资源支持。

(四)监控和调整

实时监控变革进程，一旦外部环境或内部条件发生变化，或变革计划实施出现偏差，能够及时、准确地识别问题并进行有效的调整，制定变革的预警系统和客观的评价指标，确保变革目标的实现。

三、变革管理中的挑战

(一)阻力和反对

变革过程中，阻力和反对是常见的挑战。员工可能因担心失去工作、改变工作方式或不适应新文化、不想学习新的知识而抵制变革。这更多的是源于个体的思维惯性、安于现状、规避风险的主观因素导致的。企业需要通过充分的内部沟通、有效的团队培训和设置适当的激励措施，降低员工的抵触情绪，促进变革的顺利进行。

(二)沟通不畅

变革管理中的沟通不畅可能导致信息传递不及时或不准确，进而引发误解和矛盾。企业需要制定清晰的沟通策略，建立正式的沟通渠道和层级系统，利用多种渠道和工具，确保信息的准确传递，避免不必要的信息失真、信息矛盾等，并且建立行之有效的信息反馈系统，让底层员工的真实反馈能够被有效地传递、倾听。

(三)领导力不足

变革过程中，领导者的作用至关重要。如果领导力不足或领导者缺乏变革管理能力，变革很可能失败。企业应重视领导力的培训和发展，确保领导者具备引领变革的能力和信心，能够充分运用领导者的强制力、奖惩力、统御力和专长力充分影响员工，充分调动员工积极性。

四、应对变革管理挑战的策略

(一)提升领导力和组织能力

企业可以通过各种培训和发展项目提升领导者的领导力和组织能力，特别是在变革管理方面的能力。领导者需要明确自己的角色和责任，有良好的领导变革愿望和积极的态度，能够通过自身行动，以身作则，积极推动变革进程，成为变革的引领者和支持者。同时，领导者应该协调企业的资源和人员、分配任务，确保各项资源能够尽可能高效地利用，以支持变革计划的实施。

(二)有效沟通

制定清晰的沟通策略，建立多种沟通方式，如电子邮件、内部社交平台、定期会议和工作坊等，确保信息传递的及时性、准确性以及透明性。同时，建立反馈机制，及时了解员工的意见和建议，并做出响应，确保员工能够获得充分的尊重和信任，充分调动员工的积极性。

(三)管理并建立企业的变革文化

企业文化是影响变革成败的关键因素之一。企业需要通过创建支持变革的文化，利用奖励和认可机制，激励员工积极参与变革。同时，管理层应以身作则，树立榜样，营造开放、创新和协作的工作环境，使得变革能够融入企业的各个岗位、各个层级，形成共有的变革价值观念、思维方式和行为习惯。

五、结语

本文通过对变革管理理论、应用及其挑战的深入分析，提出了一系列有效的变革管理策略。成功的变革管理不仅需要科学的理论指导，更需要企业在实践中不断探索和改进。未来的研究可以进一步关注人工智能AI技术、数字化转型等新技术在变革管理中的应用，以提供更具针对性的管理建议。

参考文献：

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[2]井浩宇.人力资源管理角色发展动因的多视角分析与研究展望[J].人力资源管理,2020,3(15).

[3]刘渝,陈俊汝.大数据背景下企业财务管理的挑战与变革[J].商讯,2020,18.

作者简介：

赵超，男，1990年5月生，对外经济贸易大学国际商学院，主要研究方向：企业管理。