扶绥以“体验式”监督 推动窗口单位提升服务质效

本文转自：左江日报

扶绥讯 “队伍都排了这么长，怎么还没见人来上班，是不是今天不办公了？”2月15日上午，在扶绥县政务服务中心某办事窗口排队等候办理业务的黄先生发起牢骚。

当时在现场开展“体验式”监督的扶绥县纪委监委干部陈松杰立即打电话咨询该单位，得知该窗口工作人员已请假，但单位没有及时做好顶岗安排，导致这样的问题发生。随后，该单位马上安排人员来顶岗，及时化解了群众办事难题。

为着力解决好人民群众急难愁盼问题，该县纪委监委立足职能职责，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为监督工作的出发点和落脚点，在确保不影响服务窗口正常工作的同时，采取不发通知、不打招呼、不亮身份、直奔现场的方式，到县政务服务中心对房产、工商、交警大队、医保、社保等服务窗口开展“体验式”监督。督查人员通过化身普通办事群众，模拟办事、陪走流程等，对个体工商户登记、食品经营许可办理、不动产登记等群众关注度高、业务办理量大的窗口单位开展全面作风“体检”。

在开展“体验式”监督前，该县纪委监委精心挑选督查人员，以刚入职年轻干部为主，避免窗口工作人员认出而影响监督效果。同时，要求督查组加强了解监督窗口单位的有关职能职责、办理事项、办理流程，重点围绕工作人员履职尽责、工作纪律、工作作风、服务态度等内容，制定监督方案，提高监督的针对性和实效性。

“现在来办理业务的人很多，但工作人员服务态度很好，也没见有‘熟人办事’的插队现象。”2月20日，在扶绥县政务服务大厅办理不动产权登记的黄先生赞不绝口。

开展监督时，督查人员在自身体验办事时，也适时向办完事的群众了解满意度等相关问题。针对群众反映的问题，择时亮明身份与工作人员交流、查阅相关台账资料核实，针对存在问题，能立即整改的，现场指出整改意见和建议，并要求立行立改；不能马上整改的，建立台账，约谈窗口单位负责人，督促建立问题整改台账，明确整改责任人，限期整改，并全程跟踪问效。同时要求窗口单位全面开展自查自纠，加强日常管理，形成内外联动、同频共振、合力促进的工作格局，切实推动窗口单位提升服务质效，真正让群众受益。截至目前，该县纪委监委干部经过督查共发现问题11个，反馈问题11个，责令立行立改9个，限期整改问题2个，约谈窗口单位负责人6人。窗口单位自查发现问题19个，排查廉政风险点21个，制定整改措施40条。

“我们聚焦群众的急难愁盼问题，紧盯服务窗口工作人员的工作纪律、工作作风、服务态度情况，不断创新监督方式方法，加大监督合力，着力推进各领域为民服务质效，切实提升群众满意度。”该县纪委监委有关负责人表示。

（许精韬 梁志君）