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垦利农村商业银行多项举措激活“沉睡资金”增强金融效能
垦利农村商业银行以清理“沉睡客户”工作为契机，强化主动服务意识，优化账户管理相关措施，针对不同类型的“沉睡账户”，给予用户温馨提示，提供多种解决方案，不断增强消费者的获得感和满意度。
落实监管要求，统一提示公告。根据上级部门工作部署，按照《国家金融监督管理总局山东监管局办公室关于印发辖内银行“沉睡账户”提醒提示工作方案的通知》垦利农商银行针对不同类别的沉睡账户，分别制定不同提示触达措施。通过微信朋友圈转发公告，鼓励员工及客户积极转发，扩大宣传面；网点摆放宣传海报，举办“沉睡账户”主题沙龙活动，鼓励客户积极查询名下账户；通过垦利农商银行公众号和手机银行APP弹窗提醒，使客户知晓自身在银行中有账户、账户中有资金，全力保障消费者合法权益。同时根据不同持卡群体的需求，提供特色化的金融服务。
激活沉淀客户，差异提醒提示。针对年久失联的客户，联系方式为“空号”的客户，通过多渠道寻找。一是通过调阅存量档案资料、信贷系统等多渠道搜索客户联系方式；二是根据客户预留信息，结合日常走访营销对接周边社区、村庄等方式，借助“村两委”“网格员”、“农金员”的力量，获取了解账户所有人或者其关系人联系方式，并通过发放公告、宣传单页等方式，提高百姓的知晓度，扩大宣传覆盖面和推广面；三是在业务办理过程中，为有效防范沉睡账户“滚动新增”，柜台通过完善客户信息，认证客户身份，登记留存联系人的电话，及时提醒客户办理冗余账户销户节省账户管理费等方式防范沉睡账户“滚动新增”。
创新服务方式，加强管理培训。垦利农商银行始终将消费者信息安全权益放在工作的重要位置，通过加强营业网点全体员工培训，做好客户信息保护工作，提示客户通过正规渠道办理业务，切勿随意点击不明链接，不透露个人信息，不出租出借账户，切实保护每位客户的账户资金安全；二是在沉睡账户提醒工作中，利用沉睡账户唤醒与职业不便分类数据整改、对私客户信息治理工作、一人多账户清理等相结合，同步开展多项工作，激发工作主动性。实现触达22336户，实现账户“唤醒”1396户。
（通讯员 盖珍珍 宋文鑫）
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快照生成时间：2024-11-18 14:45:07
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