智慧商圈优势在于“精耕细作”

在商务部公布的首批全国示范智慧商圈商店名单中，包括南京市新街口商圈在内的12个商圈榜上有名。它们依托线上线下深度融合的智慧消费生态体系，精准捕捉、有效填补需求盲点，以不起眼的小改变实现传统营销理念的大突破。

不久前，商务部公布首批全国示范智慧商圈商店名单，包括南京市新街口商圈在内的12个商圈，金鹰国际南京购物中心、新街口苏宁易家旗舰店在内的16个商店榜上有名。

这些智慧商圈商店到底“智慧”在哪里？答案就在一个个微小的创新中。

它们或是引入了实景导航，让消费者在错综复杂的环境中精准找到想逛的店铺；或是开发“智慧停车”让商圈内商场、楼宇、酒店等主体实现联动，解决困扰车主找车位烦恼；又或是实现千余柜台同步直播，逛街购物再也不受营业时间、空间的限制……

在专家眼中，这些看似不起眼的小改变，实则是对传统零售经营理念的大突破。通过引入智能设备、构建消费场景、提供智能服务，存在于商圈商店的需求盲点被精准捕捉、有效填补。这些改变在满足消费者多样化需求的同时，也为商圈经济的深耕细作奠定了基础。

新场景

焕新体验带旺商圈人气

位于北京市三里屯太古里南区中心广场北侧的化妆品店，是顾客徐女士当天的目的地。推门进店，她径直走到彩妆区的“魔镜”前，开始试妆。

传统彩妆店需要在脸上涂抹试妆，既花时间又伤皮肤还考验技巧，而在这块神奇的AR（增强现实）试妆“魔镜”里，消费者不仅可以选择各种品牌的化妆品，还可以选择搭配成套的主题妆，为挑选购买合适的化妆品提供参考。

“类似的消费新体验，在三里屯商圈还有很多。”北京市朝阳区三里屯街道工委书记孙曙光说，智能试妆、自助收银、线上购买、线下自提等新零售模式，在为消费者带来便利的同时，也对运营提出了更高要求。

三里屯商圈

POS收银管理系统、智能楼宇自控系统、智能巡检系统……在三里屯太古里南区，数字管理和智慧服务不断深入，为整个商圈赋能。据统计，2023年元旦、春节期间的客流量已基本恢复至疫情前的日均客流量，为9万~10万人次/天。

把商圈“搬”到线上，让消费者有更好的购物体验，是合肥市淮河路步行街智慧化改造中的重要一环。

想去淮河路步行街参观李鸿章故居？想要第一时间找到街头的特色小吃？打开支付宝小程序“线上淮河路”，街区景点、线路推荐等一目了然；找停车位、找洗手间、租充电宝……逛街时，偶尔会碰到这些“小麻烦”。在“线上淮河路”主界面的“公共服务”一栏里，停车场、公共租赁、母婴室、洗手间等场所地点标注清晰，使用地图导航，即可找到。

“这款小程序利用了数字商业技术，不仅方便了消费者，也对商户形成了监督，消费者可以小程序扫码了解商户、景点的信用状况，进行消费信息评价。” 合肥市庐阳区商务局对外贸易及电子商务科科长陈健中表示，小程序后台还实现了对淮河路步行街上的消费人数、消费数据、消费人群等实时统计，自动生成消费者“画像”，从而引导企业商户进行精准营销。

精细化

大数据助力门店管理

穿梭上海豫园九曲桥，只需手机扫码，即可开启神奇之旅——透过手机镜头，虚拟的卡通形象与豫园的建筑实景结合，巨鲲在天空遨游，玉兔在檐角跳跃，飞龙盘旋湖心亭，玄鸟飞驰而过……游人的感叹和惊呼不时响起。

上海豫园九曲桥。来源：百度百科

前不久闭幕的2023年豫园灯会，运用AR技术，营造了一个虚实结合的场景，市民游客可线上线下同时徜徉灯会，在九曲桥的缥缈幻境里观山海波澜。

“近年来，豫园商圈积极推进数字化、智能化改造，全面推进设施、服务、场景和管理的智慧化升级。”豫园股份轮值总裁倪强介绍。

打开“乐游豫园”微信小程序，能一键获得导航、信息、互动、营销等综合服务。2021年上线以来，“乐游豫园-导游导览导购平台”不断迭代升级，目前已整合70余个文旅点位和消费场景，涵盖楼宇街区、园庙经典、字号传奇等板块，让市民游客更好享受“城市微旅行”的游览体验。

文旅数字化方便了消费者，也惠及商户。

豫园为商户提供智慧门店服务，包含云巡店、AI（人工智能）客流分析等功能，帮助管理人员实现门店实时查看、远程巡检等，有效提升运营效率。

数字技术还为商圈安全加了一道“防护锁”。豫园地处上海市中心，通过实时采集、分析客流数据，可及时反馈商圈的人流热力情况，有效实现大人流预警和疏散。

“未来，豫园商圈将进一步加强数字化创新，拓展面向消费者、商业企业、运营机构和政府部门的智慧应用，打造线上线下一体化的智慧消费生态体系，从而不断提高商业质量，改善居民购物休闲体验，促进消费提质扩容。”倪强表示。

科技感

业态融合成为智慧商圈特色

手机以旧换新，自助评估机自助测算价格；想试新衣，虚拟试衣镜照出仿真效果……入选首批全国示范智慧商店的新街口苏宁易家旗舰店经过智慧化改造，采用全新互动体验模式，完成全方位、全流程智能化升级，提升消费者进店、逛店、离店的全流程数字化、智能化体验，月均到店客流量同比增长110%；月均营业额同比增长30.31%。

在智慧化驱动下，新街口商圈消费场景不断创新。以苏宁为代表的商圈企业积极推动线上线下融合，全面转型云商模式；新百、中央商场开展数字化转型，全力构建私域流量平台、践行数字化营销、推进商场智慧化运营。

新街口商圈。来源：百度百科

走进全屋智能体验舱，窗帘自动打开，灯光跟随脚步柔和转换……在重庆市渝中区解放碑-朝天门智慧商圈，这样的消费场景充满了新鲜感。“为吸引消费者，我们努力打造更加新颖便捷的消费空间。”解放碑中央商务区管委会相关负责人表示。

商场里的智慧场景也更加多元。

早在开业之初，重庆来福士购物中心就确定以“智慧”为主题进行打造。“在招商方面，我们会侧重有智慧化消费场景的商铺，契合商场主题。”商场工作人员表示。

小车沿着螺旋管道飞速运输，没过多久，一份冒着香气的菜品就稳稳地停在顾客的桌前。这家名为“失重餐厅”的店铺打造的就餐环境，吸引着众多消费者。另一边，一家VR一体机销售商落户来福士仅数月，销售额就冲到全国门店前列。说起在这里开店的原因，店长董博说：“主要是考虑到商场整体的消费场景非常新颖，智慧化购物体验也能够吸引更多消费者。”

从单一购物功能到多元业态融合，解放碑-朝天门智慧商圈的客流量平均提升20%以上，消费者的感官体验、情绪交互等深层次的需求也在商业升级中不断被满足。今年春节期间，商圈日均客流51.8万人次，实现销售额2亿元。

智能化

贴心服务拉动商圈提档升级

作为主打“智慧”特色的商圈，消费者满意度的提升，离不开便利的智能化服务。

“车好停，店好找，各方面感觉都不错。”2023年1月14日，50余幅中国新锐潮流艺术家的兔子主题作品亮相济南市泉城路贵和购物中心，为潮流艺术爱好者们带来不一样的潮流资讯和艺术思考。而便捷的智能停车系统、每一个电梯口的楼层索引和中英文的类别条目也极大地提升了这场艺术展的观看和消费体验。

济南市泉城路。来源：百度百科

走进泉城路商圈，“智慧”元素无处不在：智慧停车系统让顾客提前了解到空余车位信息，5G网络、Wi-Fi全覆盖可满足各商场内的柜台同步直播，想去的店铺想买的品牌通过高科技LED显示屏一触便知，还有智慧灯杆、智能导购机器人、虚拟试衣镜、智慧直播间……这些形形色色的智能终端、数字化的智慧消费场景，让济南的智慧商圈越来越真实可感，让消费购物越来越人性化、舒适化。

天津市武清区似乎不是一个发展大体量商圈的最佳地区：地处天津远郊，人口密度远不及中心城区，但其辖区内的佛罗伦萨小镇商圈和创意米兰生活广场却在首批12个全国示范智慧商圈和16个全国示范智慧商店名单中“榜上有名”。

天津市武清区。来源：百度百科

消费者秦先生隔上一段时间就会开车带着孩子来小镇逛逛，“这边购物有奥特莱斯，餐饮和亲子娱乐项目都在创意米兰生活广场，连玩带购物都能解决。”更让他感兴趣的是从驶入停车场就开始的智慧商圈沉浸式体验。“在地图软件上可以了解到商户促销、优惠活动信息。确定好去哪家，系统会自动规划精确到最近车位的路线以及场内地图导航，购物结束还有取车反向指引。”

“智慧商圈的本质是‘实体商圈+互联网+服务’，精准营销的同时为消费者提供更人性化的消费体验。”商圈投资方威特集团副总裁高光表示，今年春节期间商圈客流量突破30万人次，销售额创历史新高，说明改变卓有成效。”高光说。

发展趋势

智慧商圈影响力

加速向周边产业渗透

不难发现，在云计算、物联网、人工智能等新兴科技的赋能下，传统实体零售正在进行一场从局部到整体的更新迭代。依托线上线下深度融合的智慧消费生态体系，日渐“聪明”的智慧商圈带动了新购物场景、新服务模式、新消费业态的产生，为促进消费提质扩容、持续旺盛城市烟火气不断“添柴加薪”。

来自《经济日报》的评论指出，在商圈经济与城市更新有机融合的当下，智慧商圈的影响力正加速向周边产业渗透，小小的商圈聚合了购物、休闲、文旅、金融、商务等多重功能，有效满足了不同类型的消费需求，不仅有助于促进消费升级、激活内循环发展潜能，更为城市构建分层分类商业格局、打造多业融合竞争优势打开了更大空间。

放眼未来，作为促进流通创新、提升消费体验、培育新兴消费的重要载体，智慧商圈要以消费者需求为导向，突出服务功能，力求实现城市、消费者、商家的多赢。这既是传统商圈自我革新、加快转型的现实需要，也是勾勒多元商业氛围、彰显城市消费活力的必要选择。