“只闻其声、不见其人”的他们是怎么工作的——走近盐城110接警员

本文转自：人民日报客户端

“您好，盐城110，请讲。”

在盐城公安，110接警队伍是一支“只闻其声，不见其人”的力量：用电话架起警民沟通桥梁，用电波传递决胜千里指令，在没有硝烟“战场”上，与时间赛跑，与罪恶斗争，救民于危难，24小时、365天，轮转里温暖守护这座城。

心有忠诚信念，行将无悔坚守。日前，盐城市优秀接警员结果揭晓，刘娟等20名接警员分别获得“盐城市十佳接警员”“盐城市十优接警员”荣誉。值此第三个“中国人民警察节”，也是第37个“110宣传日”到来之际，让我们一起走近盐城110接警员，见证无愧于誓言、不止于平凡的坚守与担当。

方寸之地

奏一曲护民平安的凯歌

1996年成立，27年在线守护，盐城110已然成为百姓心中的“平安符号”。全市110接警员共209人，主要受理盐城范围内的报警、紧急求助、投诉。2022年110呼入量280余万起，仅大市区就145万起。

近年来，盐城110始终坚持“以人民为中心”的宗旨，在打击犯罪、应急处突、救危解难等方面发挥突出作用。2022年，市公安局情报指挥中心荣立集体一等功，110报警服务中心获评全国公安机关成绩突出集体，全市22名接警员受到表彰奖励，其中记大功12人，记功10人。

接警台方寸之地，就是接警员的“战场”，小小电话机，就是守护群众平安的“武器”。接警员高度专注耐心，争分夺秒、机智果敢，让这根细细的电话线成为群众的“安全线”“救命线”。

“我女儿被人捅伤了，嫌疑人现在逃了。”前段时间，市公安局110接警员曹伟接到报警，迅速反应，快速派警。稳定报警人情绪，问清警情要点，启动小单元作战，同步联系救援力量，协助值班民警指令出警民警与周边巡特警协同作战……不到一小时抓获嫌疑人，受害人也第一时间送医。

快字当头，分秒必争。“是110吗，我被抢了，抢东西的人刚开着辆白色面包车离开了。”去年8月的一天，响水县公安局接警员李倩瑶接警后，立刻呼叫路面警力，通知布控拦截、查看监控锁定……8分钟后，犯罪嫌疑人被抓获。响铃3声内接听、1分钟警令下达、5分钟到达现场……李倩瑶和同事们把“快”作为“生命线”，把“再快一秒”作为永恒追求。

“对每一通报警电话负责。”在110这条“生命线”上，接警员没有冲锋陷阵的壮举，却无时不刻在演绎着精彩，奏响一曲曲护民平安的凯歌。

温暖守护

写一首爱民为民的礼赞

“有困难，找110！”这是盐城110向人民作出的庄严承诺，也是接警员们坚持人民至上的生动注脚。在市民无助时，他们通过电话给市民带来希望和帮助。

“110吗，我现在生不如死，死前想找人说说话。”一天深夜，阜宁县公安局接警员曹利利接到报警。原来男子张某生意失败，加上家庭变故，万念俱灰有了轻生之念。

人命关天，刻不容缓！“你说给我听，我们可以帮到你。”男子拒不说出住址，曹利利耐心劝说稳定对方情绪，值班民警指令辖区警力迅速查找。当民警找到张某时，他已因过量服用安眠药神志不清。由于送医及时，张某很快转危为安。

带着对人民群众的深厚感情，盐城110接警员耐心认真对待每一个求助，在群众最危急的时刻，站得出来、帮得出手：东台市公安局接警员王蕾帮助市民找到患有老年痴呆症的家人；响水县公安局接警员周仪轻声安抚被困电梯而情绪不安的老人；市公安局接警员宋维华巧妙疏导，“生命通话”治愈轻生女孩……

电话另一端，每天都会上演各种各样的紧急情况，对接警员而言，无疑是最“硬核”的考验。为了做好守护者，接警员们不断学习，掌握接处警业务，熟知法律、心理、急救等知识，熟记地域分布，提高沟通技巧，用沉着冷静解决群众困难，用宽容温和开解求助者心结。

心中有民，自然有口皆碑。他们收到过很多锦旗，来自曾经的轻生者、走失孩子的父母、挽回损失的受骗群众、转危为安的孕妇和病人……解民于危难，护民之周全，盐城110接警员们用温暖守护书写着一首首爱民为民的礼赞。

誓言无声

书一页忠诚坚守的华章

“群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任。”十年来，市公安局接警员刘娟用声音传递真情，用真情守护平安。

一次，刘娟接到学生报警，称其朋友在QQ群里直播自残。接报后，刘娟根据线索迅速指令辖区派出所查找自残学生；同时报告值班民警，协助处警民警找到自残的学生罗某，并及时送医。

甘于奉献，忠诚坚守。市公安局接警员朱月琴11年累计接警18万多起，指令果断、干练，程序规范、标准，是一名标杆式接警员。

令她印象最深的，是一次事故货车乙醇泄露警情。由于报警人是外地人，讲不清具体方位，朱月琴靠着多年练就的“活地图”本领，凭报警人口述确定发生地，迅速下达指令。由于方位正确、出警及时，警情得到有效处置，未酿成严重后果。

平凡岗位，重复工作，每天接、转、处理各种突发警情。复杂情况下，耐心询问；万家灯火中，负重前行；疫情防控前，坚守奉献，把岗位当战位，人均接警量是原来三倍还多；无暇照顾生病父母，经常缺席孩子成长，面对家人，他们难掩愧疚……舍小家为大家，110接警员们默默奉献，守护这座城市的安定祥和，在平凡中写下不平凡业绩。

他们也曾接通过无效警情电话，也曾遇到报警群众的不理解，但他们始终坚守岗位，日复一日，年复一年。因为他们知道，在每天大量的警情中，有真正需要帮助的报警人；他们更知道，及时有效处理每一起警情，就是在挽回群众的财产损失，甚至宝贵生命。这是一种信任更是一种力量。（张腾飞 张翰戟）